Cross-border bez mitów: jak naprawdę rozwijać e-commerce za granicą 🌎

Analiza rynku słowackiego

Nasza kompleksowa analiza rynku słowackiego oferuje kluczowe wskazówki dotyczące dostosowania strategii biznesowych, uwzględniając preferencje konsumentów, trendy rynkowe oraz najlepsze praktyki, aby skutecznie konkurować i rozwijać działalność na Słowacji. Dowiedz się, jak skutecznie prowadzić biznes w kraju naszego sąsiada!

To ogólna analiza rynku!

Chcesz poznać konkurencję na rynku i otrzymać raport dostosowany do Twojej branży i uwzględniający możliwości Twojej firmy? Wypełnij formularz kontaktowy!

Pozwól sobie wyjść na rynek zagraniczny

Dobrý deň!

Rynek e-commerce w Słowacji odgrywa coraz ważniejszą rolę w gospodarce tego kraju, a jego rozwój jest napędzany przez rosnącą liczbę użytkowników internetu oraz wzrost świadomości cyfrowej wśród społeczeństwa. Mimo że Słowacja jest stosunkowo małym rynkiem w porównaniu do innych krajów Europy Środkowo-Wschodniej, jej strategiczne położenie oraz stabilna gospodarka sprawiają, że jest to atrakcyjne miejsce dla firm planujących ekspansję międzynarodową.

Informacje o rynku

Ekspansja zagraniczna. Słowacja.

W 2023 roku wartość słowackiego rynku e-commerce wyniosła 2,3 miliarda $, co stanowi wzrost o 9% w porównaniu do poprzedniego roku. Główne czynniki przyczyniające się do tego wzrostu to rosnąca liczba użytkowników internetu, rozwój technologii mobilnych oraz zmieniające się nawyki konsumentów, którzy coraz częściej wybierają zakupy online zamiast tradycyjnych sklepów stacjonarnych. W kolejnych sekcjach tej analizy omówimy szczegółowo najważniejsze aspekty rynku e-commerce na Słowacji, w tym demografię, statystyki rynku, najważniejsze kategorie produktów, preferencje zakupowe oraz prognozy na przyszłość. Prognozuje się, że do 2027 roku wartość słowackiego e-commerce osiągnie poziom 3,3 mld $.

Ludność: 5,4
Średni wiek użytkownika: 41,5
Granica: Polska, Czechy, Austria, Węgry, Ukraina
Język: słowacki
Waluta: euro
Stawka VAT: Podstawowa stawka wynosi 20%, obniżona wynosi natomiast 10%

Statystyki
e-commerce

Rynek e-commerce w Słowacji zdominowany jest przez kilka kluczowych platform. Lokalne platformy, takie jak Alza.sk, Heureka.sk oraz Mall.sk, odgrywają istotną rolę w obsłudze krajowych konsumentów. Mimo rosnącej konkurencji ze strony międzynarodowych gigantów, takich jak Amazon i Zalando, lokalni gracze wciąż utrzymują silną pozycję, oferując bardziej dopasowane do rynku lokalne rozwiązania. Charakterystyczną cechą słowackiego rynku e-commerce jest szeroki dostęp do porównywarek cenowych oraz silne wsparcie ze strony lokalnych firm kurierskich, które oferują szybkie i tanie opcje dostawy. Wysoka jakość obsługi klienta oraz szeroki wybór produktów to czynniki, które sprawiają, że coraz więcej Słowaków wybiera zakupy online.

Słowacki rynek uplasowany jest w ścisłej czołówce rozwijających się kierunków e-commerce w Europie Środkowo-Wschodniej

Według ekspertów Statista, prognozy dla słowackiego rynku e-commerce są bardzo pozytywne. Do 2027 roku przewiduje się, że wartość rynku wzrośnie do 3,3 miliardów $, co oznacza roczny wzrost na poziomie 9%. Szczególnie dynamicznie rozwijającym się segmentem będą zakupy mobilne, które mają stanowić 77% całkowitej wartości rynku.

Zwiększona konkurencja ze strony międzynarodowych platform może przyczynić się do konsolidacji rynku, ale również otworzyć nowe możliwości dla lokalnych firm, które są w stanie zaoferować bardziej spersonalizowane usługi.

Słowacki rynek e-commerce oferuje wiele możliwości dla firm zagranicznych. Dzięki stosunkowo niewielkim barierom wejścia na rynek oraz rosnącemu zapotrzebowaniu na produkty z zagranicy, firmy mogą łatwo dotrzeć do słowackich konsumentów. Szczególnie ważnym czynnikiem sukcesu jest lokalizacja stron internetowych oraz dostosowanie ofert do specyficznych potrzeb lokalnych klientów.

Słowacja, z populacją wynoszącą około 5,4 miliona osób, ma dobrze rozwiniętą infrastrukturę internetową, co sprzyja rozwojowi handlu online. W ostatnich latach obserwuje się dynamiczny wzrost zainteresowania zakupami przez internet, co wynika z rosnącej penetracji internetu, jak również zmian w nawykach zakupowych konsumentów. W 2023 roku ponad 97% Słowaków regularnie korzystało z internetu, a znacząca część z nich dokonywała zakupów online. Ważnym elementem tego trendu jest szybka adopcja nowoczesnych technologii, w tym płatności mobilnych i platform e-commerce.

Najpopularniejsze kategorie

Słowacki rynek uplasowany jest w ścisłej czołówce rozwijających się kierunków e-commerce w Europie Środkowo-Wschodniej. Główne produkty kupowane online to elektronika, odzież, kosmetyki oraz artykuły gospodarstwa domowego. Słowacja, będąc stosunkowo małym rynkiem, charakteryzuje się silną konkurencją lokalnych i międzynarodowych graczy, co dodatkowo stymuluje rozwój rynku.

Elektronika i media

25%

Moda

30%

Zabawki, hobby

Meble i AGD

14%

Żywność i higiena osobista

13%

TOP rynki zagraniczne

Słowaccy konsumenci, podobnie jak mieszkańcy innych krajów Europy Środkowo-Wschodniej, coraz częściej dokonują zakupów za granicą. Międzynarodowe platformy e-commerce, takie jak Allegro, Amazon oraz Zalando, cieszą się wśród nich rosnącą popularnością. Z racji swojego położenia słowacki rynek od zawsze był nastawiony na handel transgraniczny, dlatego też kupowanie w sklepach zagranicznych jest wśród Słowaków popularne. Największą popularnością cieszą się czeskie sklepy. Z racji podobieństwa kulturowego, bliskości geograficznej, wzajemnych stosunków, jak i dobrze rozwiniętej infrastruktury czeskiego e-commerce, jest to naturalny wybór dla blisko 35% Słowaków!

35%

Czechy

19%

Niemcy

12%

Polska

W Słowacji, podobnie jak w wielu innych krajach europejskich, przeglądarki internetowe są wybierane na podstawie popularności, wygody użytkowania oraz kompatybilności z różnymi urządzeniami. W tej kwestii niekwestionowanym liderem pozostaje Chrome, który jest zdecydowanym liderem na rynku przeglądarek internetowych, zarówno w Słowacji, jak i na całym świecie. Przeglądarka ta jest preferowana przez większość użytkowników z uwagi na swoją szybkość, intuicyjny interfejs, dużą liczbę dostępnych rozszerzeń oraz pełną integrację z usługami Google (np. Gmail, Google Drive, YouTube). Chrome dominuje również na urządzeniach mobilnych, gdzie jest najczęściej wybieraną przeglądarką.

Chrome

Safari

Microsoft Edge

Firefox

W zakresie urządzeń przenośnych, podobnie jak w pozostałych regionach Europy, najpopularniejszą opcją jest Android. Na drugim miejscu plasuje się Microsoft, który jest wykorzystywany aż przez 27% użytkowników urządzeń przenośnych. Udział IOS wynosi 23%.

Android

iOS

Porównywarki cenowe

Słowaccy konsumenci bardzo chętnie korzystają z porównywarek cenowych podczas zakupów online. Narzędzia takie jak Heureka.sk, Najnakup.sk, czy Pricemania.sk są niezwykle popularne i stanowią kluczowy punkt wyjścia dla wielu klientów porównujących ceny przed podjęciem decyzji zakupowej. Słowacy są świadomi, jak e-zakupy pozwalają oszczędzać czas i pieniądze, dlatego zwracają uwagę na atrakcyjność ofert prezentowanych w takich serwisach.

Co ciekawe, podobnie jak w Polsce, kluczowe znaczenie ma dla nich zaufanie do sprzedawcy i jakość produktów. Porównywarki cenowe odgrywają również istotną rolę w budowaniu wiarygodności nowych sklepów na rynku e-commerce

Największe sklepy internetowe i marketplace

Analiza największych platform zakupowych na Słowacji to kluczowy krok przy planowaniu ekspansji na ten rynek. Poznanie specyfiki i mechanizmów działania lokalnych graczy może znacząco zwiększyć szanse na sukces w regionie. Największe platformy, takie jak Alza.sk, Mall.sk, czy Nay.sk, dostarczają informacji o popularnych kategoriach produktów, preferowanych formach płatności i dostawy, a także o standardach obsługi klienta. Znając najpopularniejsze platformy zakupowe możesz lepiej dopasować swoją ofertę do oczekiwań lokalnych klientów, a także ocenić potencjał konkurencji, jak i skuteczniej budować wizerunek własnej marki.

Najpopularniejsze sklepy i marketplace'y:

Dostawa

Konsumenci w Słowacji mają do wyboru szeroką gamę opcji dostawy, co sprawia, że zakupy online stają się coraz bardziej atrakcyjne. Najczęściej wybierane metody dostawy to: Kurier do domu – Najpopularniejsza opcja, wybierana przez 76% konsumentów. Szybka dostawa prosto do drzwi klienta to wygoda, której oczekuje większość konsumentów, szczególnie w dużych miastach; Odbiór w punkcie: W przypadku zakupów online w Słowacji, opcja odbioru w punktach staje się coraz bardziej popularna. Według danych Arvato, około 37% konsumentów preferuje odbiór osobisty w punktach partnerskich, zwłaszcza ze względu na elastyczność czasową i możliwość zaoszczędzenia na kosztach dostawy; Paczkomaty: Podobnie jak w Polsce, paczkomaty cieszą się rosnącą popularnością wśród słowackich konsumentów. Umożliwiają one wygodny odbiór paczek w dowolnym momencie, co jest szczególnie atrakcyjne dla osób, które nie mogą odebrać przesyłki w ciągu dnia. Paczkomaty znajdują się zarówno w miastach, jak i mniejszych miejscowościach, co zwiększa ich dostępność. Popularnymi punktami odbioru są placówki Zásielkovňa oraz paczkomaty, które oferują wygodę dostępu 24/7. Z tej opcji korzysta ok. 42% konsumentów

Płatności

Ważnym aspektem planowania ekspansji na rynek słowacki jest dostosowanie metod płatności w sklepie internetowym do preferencji lokalnych konsumentów, co może wpłynąć na zwiększenie konwersji zakupowych. Słowacja stopniowo przechodzi na rozwiązania bezgotówkowe, co warto uwzględnić w strategii biznesowej.

Social Media

Media społecznościowe odgrywają istotną rolę w budowaniu relacji między markami a konsumentami na rynku słowackim. Słowacy, podobnie jak obywatele innych krajów europejskich, aktywnie korzystają z social mediów, co czyni te platformy idealnym narzędziem do marketingu e-commerce. Według danych DataReportal na Słowacji znajduje się 4,16 mln aktywnych użytkowników social media.

72%

YouTube jest bardzo popularny na Słowacji i należy do najczęściej używanych platform wideo w tym kraju. Platforma przyciąga różnorodne grupy demograficzne, szczególnie młodsze pokolenia, które korzystają z niej w celach rozrywkowych, edukacyjnych oraz zakupowych. Na Słowacji YouTube odgrywa ważną rolę w decyzjach konsumenckich — użytkownicy często poszukują tam recenzji produktów, poradników oraz inspiracji zakupowych.

42%

Facebook jest jedną z najpopularniejszych platform społecznościowych na Słowacji, z około 2,4 miliona użytkowników. Oznacza to, że korzysta z niej aż 42% całej populacji kraju. Największą grupę użytkowników stanowią osoby w wieku 25–34 lata, a demografia wskazuje na niewielką przewagę kobiet (53,1%) w ogólnej liczbie użytkowników. To czyni Facebook znaczącym narzędziem marketingowym i platformą komunikacji dla firm planujących ekspansję na słowacki rynek

32%

Instagram jest popularną platformą społecznościową na Słowacji. W 2024 roku liczba użytkowników Instagrama wyniosła około 1,6 miliona, co stanowiło 28% całej populacji kraju. Wśród użytkowników dominują kobiety (55,3%), a największą grupą wiekową są osoby między 25. a 34. rokiem życia, które stanowią 32,4% ogółu użytkowników.

14%

W porównaniu z innymi krajami regionu, Słowacja wykazuje umiarkowane zainteresowanie LinkedIn. Wciąż jest to platforma, która dopiero raczkuje w świadomości Słowaków jako coś wartego zainteresowania. Na ten moment 14% populacji kraju korzysta z platformy.

18%

TikTok jest jednym z najbardziej popularnych serwisów społecznościowych na Słowacji, a jego popularność stale rośnie. W 2024 roku platforma przyciąga znaczną część młodszej populacji, szczególnie użytkowników w wieku od 18 do 24 lat, co jest zgodne z ogólnymi trendami na całym świecie. Szacuje się, że reklamy na TikToku mogą dotrzeć do ok. 1,1 miliona użytkowników na Słowacji, co stanowi około 18% całej populacji kraju.

6%

X (dawniej Twitter) na Słowacji jest obecnie platformą o umiarkowanej popularności, szczególnie wśród osób zainteresowanych wiadomościami, polityką, technologią oraz mediami. Chociaż globalnie X przeszedł istotne zmiany od czasu przejęcia przez Elona Muska w 2022 roku, jego znaczenie na Słowacji nie uległo znaczącemu zwiększeniu i pozostaje w cieniu bardziej popularnych platform, takich jak Facebook, Instagram czy TikTok.

10%

Snapchat, popularna aplikacja do przesyłania zdjęć i wiadomości, cieszy się umiarkowaną popularnością na Słowacji. Z powszechnie dostępnych szacunków wynika, że liczba użytkowników Snapchata na Słowacji wynosi ok. 600 tys., co stanowi ok. 10% populacji kraju.

Wartość rynku reklamy

Nie zapomnij

Szybka dostawa

Konsumenci w Słowacji oczekują, że ich zamówienia zostaną dostarczone w krótkim czasie, najlepiej w ciągu 1-2 dni roboczych. Oczekiwanie to wzrosło szczególnie w miastach, gdzie dostępność szybkiej logistyki jest wyższa. Firmy, które oferują ekspresowe usługi dostawy, jak Alza.sk czy Zásielkovňa, mają znaczną przewagę konkurencyjną.

Elastyczne metody płatności

Konsumenci coraz częściej oczekują, że będą mieli możliwość wyboru pomiędzy różnorodnymi metodami płatności, w tym płatnościami kartą, przelewami bankowymi, płatnościami odroczonymi (np. Klarna), a także cyfrowymi portfelami, jak PayPal. Wygoda i bezpieczeństwo transakcji są kluczowymi aspektami, które wpływają na decyzje zakupowe klientów.

Bezproblemowe zwroty

Polityka zwrotów odgrywa istotną rolę w budowaniu zaufania do marki. Słowaccy konsumenci oczekują, że proces zwrotu będzie prosty, szybki i bez dodatkowych opłat. Firmy, które oferują darmowe zwroty oraz wydłużony czas na dokonanie zwrotu, zyskują większe zaufanie i lojalność klientów.

Spersonalizowane doświadczenia

Personalizacja oferty na podstawie danych o preferencjach zakupowych klientów staje się coraz bardziej popularna w słowackim e-commerce. Konsumenci oczekują, że platformy zakupowe będą oferować produkty dopasowane do ich potrzeb, a także że będą dostawać rekomendacje na podstawie wcześniejszych zakupów. Wykorzystanie zaawansowanych technologii analizy danych oraz sztucznej inteligencji do tworzenia spersonalizowanych ofert to trend, który zyskuje na znaczeniu.

Ekologiczne rozwiązania

Coraz więcej słowackich konsumentów zwraca uwagę na kwestie związane z ekologią i zrównoważonym rozwojem. Oczekują oni, że firmy będą oferować opcje bardziej przyjazne dla środowiska, takie jak ekologiczne opakowania, zrównoważone metody dostawy oraz produkty wyprodukowane zgodnie z zasadami fair trade. Firmy, które dbają o zrównoważony rozwój, zyskują coraz większe grono świadomych klientów.

Szeroka gama produktów

Konsumenci oczekują, że sklepy internetowe będą oferować szeroką gamę produktów w różnych kategoriach, a także zapewniać ich dostępność w magazynie. Brak wybranych produktów lub długie czasy dostawy wynikające z niedostępności magazynowej często prowadzą do porzucenia koszyka zakupowego i przejścia do konkurencyjnego sklepu

Duża popularność porównywarek cenowych

Słowacy dokładnie analizują ceny i porównują oferty przed zakupem. Świadczy o tym duża popularność porównywarek cenowych, takich jak m.in. Heureka.sk. Co jednak istotne, Słowacy zwracają uwagę nie tylko na ceny ale też koszty i sposób dostawy, a także wiarygodność sklepu!

Ograniczone zaufanie do produktów luksusowych i markowych

Rynek słowacki zmaga się z licznymi problemami, dotyczącymi sprzedaży produktów podrobionych. Szczególnie w obszarze towarów luksusowych i markowych. Jeśli sprzedajesz takie towary, to wyeksponuj odpowiednie informacje i certyfikaty, które potwierdzą autentyczność towaru.

Lokalny wygląd sklepu internetowego

Choć słowaccy konsumenci są przyzwyczajeni do kupowania w sklepach zagranicznych, to doceniają możliwość dokonywania zakupów, jak i obsługi w rodzimym języku. Zadbaj więc o przetłumaczenie swojej strony na język słowacki (najlepiej, żeby było to tłumaczenie wykonane przez native speakera). Dużym atutem będzie także lokalny adres, numer telefonu, jak i obsługa klienta w j. słowackim.

Odbicie lustrzane czeskiego e-commerce

Słowacki rynek e-commerce jest bardzo podobny do czeskiego. Związki historyczne i kulturalne między oboma krajami przejawiają się w wielu aspektach codziennego życia Słowaków i Czechów, a jednym z nich jest zdecydowanie biznes internetowy. Choć to czeski rynek uważany jest za lidera europejskiego e-commerce, to słowacki rynek coraz śmielej zaczyna doganiać swojego sąsiada, także w zakresie stosowanych rozwiązań.

Słowacja jest krajem małym pod względem terytorium, ale bardzo aktywnym w Internecie. Sprzedając online w tym kraju bardzo ważne jest, aby zadbać o to by nasza witryna posiadała certyfikat i bezpieczne metody płatności. Dla Słowaków cena ma ogromne znaczenie i są na nią bardzo wrażliwi, dlatego absolutnym „must have” jest to by nasza oferta znalazła się w ich lokalnej porównywarce Heureka.sk. W dużej mierze korzystają oni również z urządzeń mobilnych do przeglądania stron internetowych a ok 46% zakupów jest dokonywanych w social mediach, więc musimy zadbać, aby nasze strony były do tego przystosowane. Najpopularniejsza kategoria sprzedażowa to moda, a następnie elektronika więc bardzo ważne jest aby dobrze eksponować certyfikaty autentyczności ( produktów markowych) na co Słowacy zwracają bardzo uwagę. Warto również zwrócić uwagę na to by w naszym sklepie znalazło się kilka form przesyłki oraz to żeby były one dostarczane w jak najszybszym czasie.”

Klienci w Słowacji są przyzwyczajeni do tego, że koszty wysyłki, szczególnie powyżej pewnej wartości zamówienia, są wliczone w cenę. Jest to często krytyczny element wyboru sprzedawcy. W mniej zurbanizowanych regionach, gdzie anonimowość jest niewielka, wciąż dość popularne są zamówienia z dostawą do domu, co jest swego rodzaju oznaką statusu, jednak w znakomitej większości kraju preferowane są dostawy do punktów odbioru oraz automatów paczkowych. Nadal w około połowie przypadków Słowaccy klienci wybierają dostawę z płatnością przy odbiorze. Udział ten zwiększa się jeszcze w okresie przedświątecznym i w przypadku sprzedawców mniej znanych na rynku. Niemniej z roku na rok dostawy przedpłacone zyskują na popularności.

Sprawdź gotowość do ekspansji!

Przygotowaliśmy dedykowane narzędzie, dzięki któremu możesz szybko zweryfikować gotowość swojej firmy do ekspansji zagranicznej na poszczególne rynki europejskie!

Naciśnij przycisk, wybierz interesujący Cię kraj i wypełnij formularz, z którego dowiesz się, czy to dobry moment na ekspansję Twojej firmy!

Źródła

1. https://datareportal.com/reports/digital-2024-slovakia
2. https://www.statista.com/outlook/emo/ecommerce/slovakia
3. https://ecommercedb.com/markets/sk/all
4. https://gs.statcounter.com/os-market-share
5. https://www.trade.gov/knowledge-product/slovakia-ecommerce
6. https://www.mergado.com/blog/slovak-e-commerce-overview-2020
7. https://autopay.pl/baza-wiedzy/blog/ecommerce/rozwazasz-wejscie-na-slowacki-rynek-ecommerce-poznaj-go-lepiej

To ogólna analiza rynku!

Chcesz poznać konkurencję na rynku i otrzymać raport dostosowany do Twojej branży i uwzględniający możliwości Twojej firmy? Wypełnij formularz kontaktowy!