Najpopularniejsze kategorie
W Rumunii najpopularniejszą kategorią są produkty związane z modą, która stanowi blisko 50% wszystkich zakupów. Warto nadmienić, że Rumunii najchętniej sięgają po produkty markowe, których marka jest popularna na świecie. Na kolejnym miejscu znajdują się produkty z kategorii żywność i higiena osobista. Elektronika i media oraz zabawki, hobby, majsterkowanie nie są popularnym wyborem w trakcie zakupów e-commerce. Wciąż przeważa podejście ukierunkowane na zakup tych kategorii produktów w sklepach stacjonarnych.
Obywatele Rumunii cenią sobie możliwość zakupów w ojczystym języku, ale nie jest to dla nich kluczowa kwestia. Blisko 6% z kupujących online zamawia produkty także na stronach zagranicznych. Co ciekawe największą popularnością cieszą się Chiny, skąd można zamawiać towary po dużo niższej cenie, a ta jest dla 82% Rumunów najważniejszym czynnikiem podczas zakupów.
53%
Chiny
34%
Niemcy
29%
Stany Zjednoczone
Obywatele Rumunii bardzo aktywnie korzystają z porównywarek – dla 82% cena ma kluczowe znaczenie. Zanim dokonają zakupu sprawdzają jednak nie tylko ceny, ale również: opinie, opcje dostawy oraz dostępność dodatkowych benefitów i możliwość zwrotów. Zdecydowanie najpopularniejszą porównywarką jest compari.ro, która jest znana nie tylko w samej Rumunii, ale również na Węgrzech i w Bułgarii.
Największe sklepy internetowe i marketplace
Analiza sklepów internetowych o najmocniejszej pozycji na danym rynku powinna odnosić się do tego, czy stanowią dla naszej oferty bezpośrednią konkurencją lub czy w swojej ofercie posiadają produkty, które zamierzamy sprzedawać we własnym e-commerce. Dzięki takiej analizie możemy określić, jak liderzy branży wpłyną na jakość, efektywność oraz koszt naszych reklam.
Z pewnością pierwsze, co się rzuca w oczy to fakt, że wśród pięciu sklepów internetowych o najwyższych dochodach w zeszłym roku, brakuje wyraźnego lidera. Za takiego obecnie uchodzi altex.ro, który od przeszło 5 lat jest najpopularniejszą stroną z możliwością zakupów online w Rumunii (odpowiednik polskiego Allegro). Jeszcze w 2021 roku prym na rynku rumuńskim wiódł chiński holding Alibaba Group (właściciel Aliexpress). Jednak problemy z dostawami, spowodowane wojną na Ukrainie, przyczyniły się do drastycznego spadku popularności i zwróceniu się ku krajowym sprzedawcom.
Dostawa
Płatności
Najpopularniejsze opcje dostawy
Najpopularniejsze opcje płatności
Social Media
Udział użytkowników Social Media dynamicznie rośnie z roku na rok Już 75% rumuńskiej populacji, czyli ok. 13,5 mln osób, to aktywni użytkownicy social mediów. Szczególnie istotne są grupy wiekowe użytkowników posługujących się tymi kanałami. Dla Rumunii największą grupę stanowią osoby w wieku 25-34 lata, następnie 35-44 lata i dalej 18-24. Udział użytkowników Social Media dynamicznie rośnie z roku na rok. Największym zainteresowaniem cieszy się YouTube, który jest używany przez ponad 13,5 miliona obywateli Rumunii. Znacząca przewaga YouTube nad resztą kanałów social media sprawia, że jest to świetny kanał reklamowy, z którego warto skorzystać na rzecz promocji oferty własnego e-commerce.
67%
YouTube - 13,5 mln Rumunów | Rumuni często wykorzystują YT do wyszukiwania filmów — warto śledzić kanały specjalizujące się w dodawaniu nowości kinowych z dubbingiem/napisami rumuńskimi.
45%
Facebook - 9,55 mln Rumunów | Potencjalny zasięg, jaki można osiągnąć w Rumunii, to prawie 10 mln użytkowników.
38%
TikTok - 7,5 mln Rumunów | Potencjalny zasięg, jaki można osiągnąć w Rumunii, to 7,5 mln użytkowników! TikTok jest bardzo popularny wśród Rumunów i to nie tylko u młodszych odbiorców.
24%
Instagram - 4,9 mln Rumunów | Popularność Instagrama wzrosła względem 2022 roku o ok. 7%. Z Instagrama korzystają głównie Rumuni w wieku 16-24 lata.
18%
LinkedIn - 3,6 mln Rumunów | LinkedIn staje się coraz popularniejszą platformą w Rumunii. Otwartość na zachodnie trendy sprawia, że liczba użytkowników LinkedIn rośnie bardzo szybko, w ostatnim roku o blisko 14%!
12%
Snapchat - 2,5 mln Rumunów | Snapchat zyskuje na popularności. W ciągu ostatniego roku liczba użytkowników zwiększyła się o ponad 8%, czyli blisko 200 tys. nowych kont.
10%
Pinterest - 2,01 mln Rumunów | Z Pinterest korzysta blisko 10% populacji kraju, co daje nieco ponad 2 mln użytkowników tej platformy.
6%
Twitter - 1,25 mln Rumunów | Twitter zanotował wzrost o nieco ponad 8% w stosunku do roku poprzedniego (100 tys. nowych użytkowników).
Wartość rynku reklamy
536mln $
178mln $
86mln $
278mln $
236mln $
121mln $
Przygotowanie oferty atrakcyjnej cenowo
Strona w języku rumuńskim
Płatność przy odbiorze
Wersja mobilna strony
Blisko 70% Rumunów dokonuje zakupów za pośrednictwem mobile. Brak mobilnej wersji sklepu internetowego może więc stać się dużym ograniczeniem dla działań zmierzających do skalowania przychodów ze sprzedaży.
Korzystanie z wyszukiwarek
Aż 61% konsumentów swój pierwszy kontakt z produktem ma poprzez wyszukiwanie informacji w Internecie. Zaledwie 9% użytkowników zapoznaje się z produktem po zobaczeniu reklamy. 52% Rumunów porównuje oferty w internecie, a 36% konsumentów online traktuje jako źródło informacji przed zakupem w sklepie tradycyjnym. 68% Rumunów korzysta z wyszukiwarki podczas podejmowania decyzji o zakupie.
Walentynki dwa razy w roku!
Walentynki obchodzone są w Rumunii dwa razy w roku – standardowo 14 lutego i 24 lutego (w ramach święta Dragobete). To doskonała okazja dla sklepów internetowych, które mogą wykorzystać większą ilość czasu na przyciągnięcie uwagi nowych klientów.
Black Friday przez 2 tygodnie
Black Friday w Rumunii trwa aż dwa tygodnie! Zwyczaj ten mocno wpisał się w krajobraz listopadowych witryn sklepowych. Tradycyjnie Black Friday rozpoczyna się na 2 tygodnie przed światową datą święta zakupów.
Znaczenie terminu dostawy
Wśród Rumunów panuje moda na zamawianie produktów z kilku różnych sklepów i wybieranie tego, który dotrze do nich jako pierwszy. Pozostałe są odsyłane, co sprawia, że współczynnik zwrotów w Rumunii jest jednym z najwyższych w Europie. Przyjęło się, że dostawa następnego dnia to standard, dlatego pomyśl o tym, jeśli zamierzasz rozpoczynać sprzedaż na rynku rumuńskim.
Responsywna strona internetowa
W Rumunii to konieczność. Rumuński konsument lubi kiedy witryna internetowa daje poczucie obcowania z technologią i nowoczesnością, dlatego bardzo szybko rezygnuje z wizyty na stronach, które są nieestetyczne, a w szczególności nie są dostosowane do różnych ekranów.
Brak certyfikatu SSL
Brak certyfikatu SSL to bardzo prosta droga do tego, by odwiedzający witrynę zrezygnowali z jej przeglądania zaraz po wyświetleniu się komunikatu o potencjalnym zagrożeniu. Blisko 90% użytkowników rezygnuje z przeglądania strony bez certyfikatu SSL!
Możliwość zwrotu towaru na terenie Rumunii
Udostępnienie możliwości zwrotu towaru na teranie Rumunii sprzyja budowaniu zaufania do sklepu, a także stwarza większe poczucie pewności do oferty sprzedawcy.
Jakościowe i markowe produkty
To jeden z najistotniejszych czynników zakupowych. Brak dobrej jakości produktów sprawi, że dotychczasowy klient nie skorzysta ponownie z oferty sklepu i poszuka innej alternatywy. Co więcej, Rumuni bardzo lubią towary markowe. Warto więc zadbać o posiadanie ich we własnym asortymencie, jak i budowanie marki własnych produktów.
Trendy branżowe na rynku rumuńskim
Według analizy danych przeprowadzonej przez MerchantPro, najbardziej dynamicznym segmentem rynku jest Home&Deco, z imponującym wzrostem o ponad 30% w liczbie złożonych zamówień. Jednakże po raz pierwszy w ostatnich 3 latach segment odzieżowy wykazuje lekką kontrakcję, ze spadkiem liczby transakcji o -5%. W porównaniu do tego samego okresu w poprzednim roku, segment Home&Deco zanotował największy wzrost liczby zamówień (+33%). Średnia wartość zamówienia wyniosła 100 euro. W okresie od stycznia do czerwca 2023 roku liczba zamówień artykułów sportowych pozostaje stabilna (+6%), podczas gdy segment IT&C zanotował znaczący wzrost o 32% w porównaniu z pierwszymi 6 miesiącami poprzedniego roku.
Popularność porównarek cenowych
Rumuni bardzo chętnie korzystają z porównywarek cenowych. Warto więc zadbać o obecność w nich własnej oferty oraz wykorzystanie ich możliwości reklamowych. Do najpopularniejszych należą emag.ro, compari.ro i price.ro
Kiedy najczęściej kupują Rumunii
Rumuni chętnie kupują podczas wszelkich akcji promocyjnych, dlatego tak dużą popularnością cieszy się m.in. Black Week. Jeśli natomiast chodzi o konkretny dzień tygodnia, to najwięcej zakupów dokonywanych jest w poniedziałki. Warto także dodać, że 60% Rumunów dokonuje zakupy w ciągu pierwszej godziny od odwiedzenia sklepu.
Najczęstsze powody zakupów
- 80% – najlepsza cena,
- 73% – różnorodne metody dostawy,
- 69% – jak najkrótszy czas dostawy,
- 68% – łatwość zwrotu produktów,
- 68% – łatwa nawigacja po stronie internetowej,
- 63% – szybkie zwroty,
- 57% – możliwość wyboru interwału dostawy,
- 56% – programy lojalnościowe dla klientów,
- 49% – rozpoznawalność sklepu internetowego,
- 44% – rekomendacje od znajomych.
Najpopularniejsza platforma zakupowa
emag.ro jest zdecydowanie najpopularniejszą platformą aukcyjną w Rumunii. Portal jest odwiedzany blisko 39 mln razy w ciągu miesiąca, a z jego możliwości korzysta blisko 30 tys. sprzedawców.
Obsługa w języku rumuńskim
Według badania Eurostatu 33% Rumunów w wieku 25-64 zna język angielski. Właśnie dlatego w przypadku telefonicznej obsługi klienta najlepszym językiem komunikacji wciąż pozostaje język rumuński. Wzbudza on wiele większe zaufanie konsumenta do sklepu internetowego i całkowicie eliminuje problem ewentualnej nieznajomości języka angielskiego.
Mobile vs. Desktop
Oto co jest najczęściej kupowane z telefonu w porównaniu z komputerem stacjonarnym. Zazwyczaj zakupy impulsywne i o niższej wartości są dokonywane za pomocą telefonu komórkowego, podczas gdy komputer stacjonarny jest preferowany do zakupów online o wyższej wartości, zwłaszcza dla produktów, które wymagają szczegółowych informacji:
- Auto & Moto – 68,9% mobil vs. 31,1% desktop
- Elektronika – 58,7% mobil vs. 41,3% desktop
- Dom i ogród – 66,5% mobil vs. 33,5% desktop
- Sport i rekreacja – 64,2% mobil vs. 35,8% desktop
- Artykuły dla dzieci i zabawki – 88,3% mobil vs. 11,7% desktop
- Moda – 78,7% mobil vs. 21,3% desktop
- Sklep zoologiczny – 67,2% mobil vs. 32,8% desktop
- Uroda – 81,5% mobil vs. 18,5% desktop
- Zdrowie i higiena osobista – 78,2% mobil vs. 21,8% desktop
- Dla dorosłych – 81,1% mobil vs. 18,9% desktop
- Apteka – 86,8% mobil vs. 13,2% desktop
- Książki, filmy i muzyka – 68,8% mobil vs. 21,2% desktop
- Inne – 66,6% mobil vs. 33,4% desktop
Przewidywania na temat rynku rumuńskiego
Według danych Statista, średni dochód na użytkownika (ARPU) na rynku e-commerce w Rumunii wyniósł około 521,9 USD w 2022 roku. Do roku 2027 ARPU szacuje się na wzrost do 961,5 USD, zgodnie z prognozą Statista Digital Market Outlook.
Dochody z transakcji biznesowych B2B (business-to-business) dla dóbr fizycznych (takich jak odzież czy elektronika) w 2022 roku oszacowano na ponad 5 miliardów USD*, co oznacza wzrost w porównaniu z poprzednimi latami. Przewiduje się dalszy wzrost do roku 2025, kiedy to dochody z e-commerce B2B mają sięgnąć 8,4 miliarda USD, według danych Statista.
Eurostat informuje, że 10,5% firm w Rumunii odnotowało sprzedaż online stanowiącą co najmniej 1 procent obrotu w 2022 roku. Odsetek firm prowadzących sprzedaż online osiągnął maksymalny poziom w 2020 roku, wynosząc 17,7% (w okresie pandemii). Dane dotyczą firm z co najmniej 10 pracownikami, wyłączając sektor finansowy.
Przeceny i oferty specjalne
Rumuni uwielbiają zniżki, dlatego e-sklepy biorą udział w różnych wydarzeniach, z których najpopularniejsze to Black Friday, kampanie bożonarodzeniowe i wielkanocne, kampanie wiosenne na 1 i 8 marca (święta obchodzone szeroko w Rumunii), kampania „Powrót do szkoły” na początku września oraz Cyber Monday.
Kiedy obywatele Rumunii lubią robić zakupy?
Chwile, w których najczęściej dokonuje się zakupów online: Ruch na stronach internetowych rośnie proporcjonalnie rano zarówno na urządzeniach mobilnych, jak i na komputerach stacjonarnych. Jednak podczas gdy na urządzeniach mobilnych wzrasta stopniowo po godzinie 11:00, na komputerach stacjonarnych zaczyna spadać od tego czasu. Szczytowy ruch na urządzeniach mobilnych przypada w przedziale czasowym od 21:00 do 22:00. Na komputerach stacjonarnych większość transakcji ma miejsce między godziną 11:00 a 15:00, natomiast na urządzeniach mobilnych pomiędzy 20:00 a 22:00, utrzymując trend z roku 2021.
„Ponieważ wielu konsumentów dokonuje wieczornych zakupów online za pomocą urządzeń mobilnych, zaleca się, aby sklepy internetowe znajdowały rozwiązania zapewniające obsługę klienta do godziny 22:00 – może to pomóc w zwiększeniu współczynnika konwersji” – mówi Andrei Radu, CEO & Founder GPeC. Decyzja zakupowa podejmowana jest w 57% przypadków w pierwszą godzinę od kliknięcia, a w prawie 70% przypadków w ciągu pierwszych 24 godzin od kliknięcia.
Co warto uwzględnić prowadząc sklep internetowy w Rumunii?
Klienci byliby skłonni częściej dokonywać zakupów online, gdyby:
sklepy internetowe publikowały jak najbardziej klarowne informacje o ostatecznej cenie produktu oraz wszystkich dodatkowych podatkach i kosztach;
sklepy internetowe dotrzymywały swoich obietnic wobec klientów i terminów dostawy;
klient otrzymywał jednogodzinną informację o dostawie paczki lub mógł wybrać dokładną godzinę dostawy;
sklepy internetowe publikowały informacje w czasie rzeczywistym o dostępności produktów promowanych na stronie.
Co wpływa na decyzyjność zakupową wśród obywateli Rumunii?
Przeważające kryteria, na podstawie których rumuńscy konsumenci wybierają sklepy internetowe, z których dokonują zakupów to (pytanie wielokrotnego wyboru):
81% – najlepsza cena
72% – różnorodne metody dostawy
69% – łatwość nawigacji na stronie / doświadczenie użytkownika
68% – jak najkrótszy czas dostawy
66% – łatwość procesu zwrotu towarów
66% – szybkość zwrotu wydanych pieniędzy w przypadku zwrotu
57% – polityka lojalnościowa sklepu
57% – możliwość wyboru przedziału czasowego dostawy
51% – możliwość dostarczenia do skrytki (locker)
47% – rozpoznawalność sklepu internetowego
45% – polecenia od znajomych / znajomych
Co preferują obywatele Rumunii w kontekście ewentualnego zwrotu towarów?
73% – Szybki zwrot wydanych pieniędzy (-1% w porównaniu z 2021 r.).
70% – Darmowy zwrot (-6% w porównaniu z 2021 r.).
65% – Łatwość całej procedury zwrotu (-4% w porównaniu z 2021 r.).
19% – Brak konieczności wypełniania papierków (-10% w porównaniu z 2021 r.).
14% – Możliwość zwrotu do skrytki (-3% w porównaniu z 2021 r.).
9% – Możliwość zwrotu do sklepu stacjonarnego, jeśli taki istnieje (-9% w porównaniu z 2021 r.).
Plusy założenia spółki/działalności w Rumunii
• Możliwość założenia zdalnie spółki i otwarcia dla niej rachunku bankowego (sam rachunek bankowy dla polskiej spółki to rozwiązanie wymagające obecności na miejscu)
• Większe zaufanie na lokalnym rynku do spółki rumuńskiej
• Możliwość łatwiejszego spełnienia wymogów na lokalnym rynku (np. rejestracja do organów zajmujących się badaniem kosmetyków/suplementów)
• Korzystne opodatkowanie (CIT 16%, w przypadku mikroprzedsiębiorstw (do 1 mln obrotu nawet 3% CIT).
Country Manager Expandeco
Head of Business Development Packeta Poland