Cross-border bez mitów: jak naprawdę rozwijać e-commerce za granicą 🌎

Analiza rynku francuskiego

Nasza kompleksowa analiza rynku francuskiego oferuje kluczowe wskazówki dotyczące dostosowania strategii biznesowych, uwzględniając preferencje konsumentów, trendy rynkowe oraz najlepsze praktyki, aby skutecznie konkurować i rozwijać działalność we Francji. Dowiedz się, jak skutecznie prowadzić ekspansję na rynku francuskim.

To ogólna analiza rynku!

Chcesz poznać konkurencję na rynku i otrzymać raport dostosowany do Twojej branży i uwzględniający możliwości Twojej firmy? Wypełnij formularz kontaktowy!

Pozwól sobie wyjść na rynek zagraniczny

Bonjour!

Francja, serce Europy Zachodniej, jest krajem o wyjątkowym znaczeniu gospodarczym i kulturalnym. Dzięki swojej różnorodności geograficznej, od tętniącego życiem Paryża po spokojne pola Prowansji, oraz wysokiej liczbie ludności, Francja jest jednym z liderów handlu internetowego w Europie. Francuzi cenią sobie równowagę między nowoczesnością a tradycją, co znajduje odzwierciedlenie również w ich podejściu do e-commerce – jest on dynamicznie rozwijającą się gałęzią gospodarki, która doskonale wpisuje się w potrzeby konsumentów ceniących wygodę, dostępność i różnorodność.

Francja to pod względem sprzedaży trzeci rynek e-commerce w Europie i szósty na świecie.

Informacje o rynku

Ekspansja zagraniczna na rynek francuski

Francuski rynek e-commerce jest jednym z trzech największych w Europie, ustępując jedynie Niemcom i Wielkiej Brytanii. Jego rozwój napędzany jest przede wszystkim rosnącą liczbą użytkowników internetu oraz wysokim poziomem urbanizacji, co ułatwia dostęp do infrastruktury logistycznej. Francuzi coraz bardziej przyzwyczajają się do zakupów online, doceniając oszczędność czasu i szeroką gamę produktów dostępnych na wyciągnięcie ręki. Rynek ten charakteryzuje się silną konkurencją, gdzie lokalne platformy, takie jak Cdiscount, rywalizują z globalnymi gigantami, w tym Amazonem.

Ludność: 68 mln
Średni wiek użytkownika: 42 lata
Granica: Belgia, Luksemburg, Niemcy, Szwajcaria, Włochy, Hiszpania, Andora, Monako
Język: francuski
Waluta: Euro (€)
Stawka VAT: Standardowa stawka wynosi 20%, obniżone stawki to 10% i 5,5% na wybrane towary i usługi

Statystyki
e-commerce

Francuski rynek e-commerce wyróżnia się wysokim odsetkiem użytkowników internetu, który sięga 93% populacji, z czego aż 79% dokonuje zakupów online. Konsumenci cenią sobie wygodę, różnorodność produktów oraz konkurencyjne ceny. Zakupy online stają się integralną częścią życia codziennego, obejmując zarówno podstawowe potrzeby, takie jak żywność, jak i bardziej luksusowe produkty. Wzrost znaczenia urządzeń mobilnych oraz rozwój technologii, takich jak sztuczna inteligencja, dodatkowo wspierają ten trend.

W 2023 roku cały sektor e-sprzedaży towarów i usług osiągnął szacunkowe obroty w wysokości ponad 160 mld euro.

Eksperci przewidują, że francuski rynek e-commerce będzie rosnąć w tempie około 8,1% rocznie do 2029 roku, osiągając wartość niemal 100 miliardów euro. Rosnąca popularność zakupów online, wspierana przez innowacje technologiczne, jak personalizacja ofert czy automatyzacja procesów logistycznych, otwiera nowe możliwości dla firm. Polskie przedsiębiorstwa mogą znaleźć tutaj szansę na ekspansję, zwłaszcza w sektorach takich jak moda, kosmetyki i meble. Coraz większe znaczenie ma również zrównoważony rozwój, co stwarza dodatkowe możliwości dla marek oferujących ekologiczne produkty i rozwiązania.

Najpopularniejsze kategorie

Francuzi szczególnie upodobali sobie zakupy w kategoriach takich jak moda i akcesoria, elektronika użytkowa oraz żywność i higiena osobista. Moda zajmuje pierwsze miejsce dzięki szerokiej ofercie lokalnych i międzynarodowych marek. Elektronika jest popularna ze względu na szybki rozwój technologiczny i coraz większe potrzeby związane z pracą zdalną oraz rozrywką. W kontekście zakupów spożywczych, znaczenie zdobywają produkty ekologiczne, co wskazuje na rosnącą świadomość konsumentów.

Elektronika i media

59%

Moda

64%

Zabawki, hobby

37%

Meble i AGD

45%

Żywność i higiena osobista

48%

TOP rynki zagraniczne

Francuscy konsumenci często korzystają z zagranicznych platform, takich jak Amazon, Zalando czy Aliexpress. Amazon dominuje wśród użytkowników poszukujących szerokiego wyboru i szybkiej dostawy, Zalando oferuje bogaty asortyment w kategorii mody, a Aliexpress przyciąga niskimi cenami i produktami niedostępnymi na lokalnym rynku. Francuzi często dokonują zakupów na zagranicznych platformach, takich jak Amazon (USA), Zalando (Niemcy), eBay (USA), Aliexpress (Chiny) i Asos (Wielka Brytania).

USA

Niemcy

Chiny

Francuzi w zdecydowanej większości korzystają z przeglądarki Chrome, która oferuje szybkość i prostotę obsługi. Safari, preferowana przez użytkowników urządzeń Apple, zajmuje drugie miejsce. Firefox, popularny wśród osób ceniących prywatność, oraz Microsoft Edge zamykają listę najczęściej używanych przeglądarek.

Chrome

Safari

Microsoft Edge

Firefox

Na rynku francuskim dominują urządzenia z systemem Android, które charakteryzują się szeroką dostępnością i zróżnicowaną ofertą cenową. iOS, preferowany przez użytkowników produktów Apple, również zajmuje znaczące miejsce, szczególnie wśród młodszej i bardziej zamożnej grupy odbiorców.

Android

iOS

Porównywarki cenowe

We Francji dużą popularnością cieszą się porównywarki cenowe, takie jak Idealo.fr, Kelkoo.fr oraz LeGuide.com. Konsumenci często korzystają z tych platform przed podjęciem decyzji zakupowych, zwłaszcza w przypadku drogich produktów, takich jak elektronika. Porównywarki te ułatwiają znalezienie najlepszych ofert, co sprawia, że stają się nieodłącznym elementem zakupów online.

Idealo.fr: Idealo to jedna z wiodących porównywarek cen w Europie, oferująca użytkownikom możliwość porównania cen milionów produktów z różnych kategorii, takich jak elektronika, moda czy artykuły gospodarstwa domowego.
Kelkoo.fr: Kelkoo to platforma umożliwiająca porównanie cen produktów z wielu sklepów internetowych, pomagając konsumentom znaleźć najlepsze oferty i promocje dostępne na rynku.
LeGuide.com: LeGuide.com to porównywarka cen skupiająca się na dostarczaniu użytkownikom aktualnych informacji o produktach i ich cenach, umożliwiając łatwe porównanie ofert z różnych sklepów.
Google Shopping: Choć nie jest to tradycyjna porównywarka cen, Google Shopping pozwala użytkownikom na wyszukiwanie i porównywanie produktów oferowanych przez różne sklepy internetowe, prezentując ceny i dostępność w jednym miejscu.
Twenga.fr: Twenga to porównywarka cen, która przeszukuje oferty wielu sklepów internetowych, umożliwiając użytkownikom porównanie cen i znalezienie najlepszych okazji w różnych kategoriach produktowych.

Największe sklepy internetowe

Francuski rynek e-commerce jest zdominowany przez Amazon, który generuje największe przychody dzięki szerokiej ofercie i doskonałej logistyce. Cdiscount, lokalna platforma, wyróżnia się atrakcyjnymi cenami i dostosowaniem do lokalnych preferencji. Fnac Darty specjalizuje się w elektronice i sprzęcie AGD, ciesząc się dużym zaufaniem klientów. Marketplace’y, takie jak Rakuten i ManoMano, oferują różnorodne produkty, przyciągając klientów konkurencyjnymi cenami i promocjami.

Najpopularniejsze marketplace'y:

Największe sklepy internetowe:

Dostawa

We Francji dostawa do domu pozostaje najchętniej wybieraną opcją przez konsumentów, zwłaszcza w przypadku zakupów z kategorii higiena i uroda oraz moda, gdzie czas dostawy nie jest aż tak ważny. We Francji dostawa poza domem cieszy się szczególną popularnością wśród konsumentów poniżej 35 r. ż., osób aktywnych zawodowo, rodziców oraz mieszkańców miast. Ponadto, aż 96% kupujących online regularnie monitoruje status swoich zamówień. Wiele osób jest także gotowych zapłacić więcej za usługi o wartości dodanej, przy czym to właśnie szybka dostawa stanowi najważniejszy czynnik wpływający na decyzję o poniesieniu dodatkowych kosztów – deklaruje tak 29% klientów. Jednocześnie wysoki koszt dostawy często okazuje się barierą – aż 72% konsumentów rezygnuje z zakupów online, jeśli opłata za przesyłkę wydaje im się zbyt wysoka. Głównymi operatorami obsługującymi dostawy są La Poste – narodowa i publiczna usługa pocztowa oraz działające w ramach jej grupy Colissimo, specjalizujące się w standardowych przesyłkach i Chronopost, które odpowiada za ekspresowe dostawy, a także Mondial Relay przejęty w ostatnich latach przez polski InPost oraz DPD, UPS i DHL.

Płatności

Francuzi najczęściej płacą za zakupy online kartą kredytową lub za pomocą e-portfeli, takich jak PayPal, Google Pay czy Klarna, ponieważ cenią sobie bezpieczeństwo swoich danych i wygodę transakcji. Mimo, że we Francji gotówka nadal ma znaczenie w tradycyjnych transakcjach, w e-commerce jest wybierana dużo rzadziej – płatność za pobraniem występuje sporadycznie i nie jest preferowaną metodą wśród konsumentów. Francuzi także dość chętnie płacą kartami podarunkowymi i voucherami, które są często wykorzystywane w sektorze retail, rozrywki oraz usług cyfrowych. Warto dodać, że we Francji nadal akceptowane są płatności czekiem.

Social Media

We Francji media społecznościowe cieszą się ogromną popularnością – korzysta z nich aż 50 milionów aktywnych użytkowników, co stanowi 76% populacji, a średni czas spędzany na tych platformach wynosi 1 godzinę i 36 minut dziennie. Pod względem zasięgu reklamowego dominują Facebook, Instagram, YouTube, TikTok oraz Snapchat, jednak preferencje użytkowników różnią się w zależności od grupy wiekowej. Facebook jest najczęściej wybierany przez osoby w grupach wiekowych 25-49 lat oraz 50+, natomiast wśród młodszych użytkowników (15-24 lata) największą popularnością cieszy się Snapchat. Warto zatem dostosować swoje strategie marketingowe do preferencji poszczególnych grup demograficznych, wybierając odpowiednie platformy do skutecznej komunikacji z odbiorcami.

79%

YouTube we Francji ma 52 miliony aktywnych użytkowników miesięcznie. Każdego dnia spędzają oni średnio ponad 40 minut na oglądaniu filmów, co oznacza wzrost w porównaniu z wcześniejszymi latami. Ma to niewątpliwy związek ze zwiększającą się nieustannie popularnością treści wideo w sieci, które są chętniej konsumowane przez użytkowników i zdecydowanie lepiej dla nich przyswajalne.

71%

Facebook we Francji liczy ponad 47 mln użytkowników, a do tego jest najczęściej używaną platformą społecznościową we Francji. Największą grupę stanowią osoby w wieku 25-34 lat (11,8 mln). Natomiast warto dodać, że w grupie 65+ kobiet jest o 2 mln więcej niż mężczyzn.

44%

Z Instagrama korzysta 29 mln użytkowników, przy czym 55% z nich to kobiety. We Francji największą grupę użytkowników tworzą osoby w wieku 18-34 lat (57%), podczas gdy grupa 35-54 lat stanowi 30% mniej. W przypadku francuskiego pokolenia Z (18-25 lat), Instagram skupia ich wokół treści dotyczących podróży, mody, urody, muzyki, jedzenia czy dobrego samopoczucia. Przy wyborze kont do obserwowania najważniejsze są dla nich estetyka i autentyczność, a nie sama marka. Aż 89% gen Z korzysta z serwisu codziennie.

11%

Na portalu LinkedIn znajdziemy prawie 7,5 mln francuskich użytkowników. Najliczniejszą grupę stanowią użytkownicy w wieku 25-34 lat, liczącą 2,5 mln. Kluczem do wyróżnienia się na LinkedIn na pewno będą regularne i angażujące posty.

39%

Z TikToka korzysta 26 mln Francuzów. Szczególnie jest on popularny wśród młodszej społeczności, czyli osób w wieku 13-17 lat oraz 18-24 lata. TikTok jest platformą, na której francuscy użytkownicy spędzają najwięcej czasu. Obecnie jest to 40 godzin miesięcznie i co więcej, wynik ten jest aż o 19 godzin większy w porównaniu z 2021 rokiem.

27%

Na Twitterze zarejestrowanych jest 17 mln aktywnych francuskich użytkowników, z czego 66% to mężczyźni. Platforma odnotowała wzrost potencjalnego zasięgu reklamowego o prawie 4 mln, co świadczy o rosnącym zainteresowaniu francuskiej społeczności jej treściami.

41%

Snapchat gromadzi aż 27 mln użytkowników, powodując, że Francja jest dla tej platformy drugim najważniejszym rynkiem na świecie. Największą popularnością cieszy się w grupie wiekowej 15-24 lata. Francuzi traktują aplikację jako miejsce do zacieśniania przyjaźni, celebracji chwil ze swojego życia i dobrej zabawy, gdyż Snapchat jako jeden z nielicznych serwisów pozostał serwisem rozrywkowym, a nie reklamowym.

Wartość rynku reklamy

Nie zapomnij

Francja jednym z liderów ekologicznego e-commerce

Francuzi są jednymi z najbardziej ekologicznych konsumentów w Europie. Coraz bardziej preferują oni zakupy w sklepach oferujących produkty ekologiczne. W 2023 roku aż 32% konsumentów deklarowało, że wybiera sklepy promujące zrównoważony rozwój.

Francuzi kochają punkty odbioru

Popularność punktów odbioru (np. Mondial Relay) wynika z niższych kosztów dostawy oraz elastyczności – aż 15% użytkowników woli tę formę dostawy niż tradycyjną dostawę do domu.

Godziny zakupów online

Najwięcej zakupów online we Francji dokonuje się wieczorem, między 20:00 a 22:00. To czas, kiedy konsumenci mają wolną chwilę na przeglądanie ofert i finalizację zamówień.

Francja w czołówce m-commerce

Aż 48% wszystkich transakcji e-commerce we Francji odbywa się za pomocą urządzeń mobilnych, co czyni Francję jednym z liderów w Europie pod względem m-commerce.

Paryż jako hub technologiczny

Paryż stał się kluczowym ośrodkiem technologii i innowacji w e-commerce. Znajdują się tam liczne startupy rozwijające rozwiązania AI oraz aplikacje wspierające handel online.

Marketplace’y dominują

Francuski e-commerce jest w dużym stopniu zdominowany przez marketplace’y, które generują ponad 40% całkowitych przychodów branży.

Ekspansja lokalnych marek

Francuskie marki, takie jak Fnac czy Cdiscount, skutecznie konkurują z globalnymi gigantami dzięki personalizacji oferty oraz zrozumieniu lokalnych preferencji konsumentów.

Preferencje zakupowe seniorów

We Francji seniorzy stają się coraz bardziej aktywni w e-commerce – aż 62% osób powyżej 60 roku życia robi zakupy online, co jest jednym z najwyższych wskaźników w Europie.

Programy lojalnościowe przyciągają klientów

68% klientów deklaruje, że programy lojalnościowe są dla nich istotnym czynnikiem wyboru sklepu internetowego. To pokazuje, jak ważne jest budowanie relacji z klientami.

Sztuczna inteligencja w e-commerce

Francuskie sklepy internetowe coraz częściej korzystają z AI do personalizacji ofert, analizy zachowań klientów oraz rekomendacji produktów, co zwiększa wskaźniki konwersji.

Dzień darmowej dostawy

Francja organizuje własne „Journée de la livraison gratuite”, czyli dzień darmowej dostawy, który przyciąga ogromną liczbę kupujących do platform e-commerce.

Jak wynika z naszych analiz, francuski rynek e-commerce kładzie duży nacisk na wygodę i ekologiczne rozwiązania. Klienci oczekują szybkich dostaw (średnio 2–3 dni) oraz preferują odbiór w punktach, takich jak Mondial Relay, co wybiera 15% konsumentów, szczególnie w mniejszych miejscowościach. Darmowe zwroty oferuje 52% sklepów, a standardowy okres wynosi 14 dni, choć 28% sprzedawców przedłuża go do 30 dni. Francuzi są wyjątkowo wrażliwi na kwestie ekologii – aż 70% klientów sprawdza, czy produkty są przyjazne środowisku. Dla polskich firm kluczowe jest dostosowanie procesów do tych oczekiwań oraz współpraca z lokalnymi operatorami, jak Colissimo czy Chronopost, co może otworzyć drzwi do dynamicznie rozwijającego się rynku, szczególnie w branży mody i kosmetyków.

Francuski rynek e-commerce dynamicznie się rozwija i oferuje ogromny potencjał – to jeden z największych rynków w Europie, a ponad 75% Francuzów regularnie robi zakupy online. Kluczowym aspektem wejścia na ten rynek jest dostosowanie oferty do oczekiwań francuskich konsumentów, którzy cenią sobie wysoką jakość obsługi oraz przejrzystość warunków zakupu. Ważnym krokiem jest zapewnienie zgodności z przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, w tym ustawy o prawach konsumenta (Code de la consommation), która reguluje m.in. obowiązek informacyjny sprzedawców i prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni. Warto pamiętać, że we Francji duży nacisk kładzie się na transparentność – każdy sklep internetowy powinien zawierać sekcję „Mentions Légales”, w której zamieszcza się dane firmy, regulamin sklepu oraz politykę prywatności zgodną z RODO. Dodatkowo, klienci preferują lokalne metody płatności, takie jak Carte Bancaire czy Paylib, oraz darmową dostawę jako istotny czynnik decyzyjny. Rozpoczynając działalność we Francji, warto także zadbać o lokalizację treści – francuscy konsumenci oczekują komunikacji w swoim języku, a brak tłumaczenia może negatywnie wpłynąć na konwersję sprzedaży.

Sprawdź gotowość do ekspansji!

Przygotowaliśmy dedykowane narzędzie, dzięki któremu możesz szybko zweryfikować gotowość swojej firmy do ekspansji zagranicznej na poszczególne rynki europejskie!

Naciśnij przycisk, wybierz interesujący Cię kraj i wypełnij formularz, z którego dowiesz się, czy to dobry moment na ekspansję Twojej firmy!

Źródła

https://taxology.co/pl/blog/francuski-rynek-e-commerce/
https://datareportal.com/reports/digital-2024-france
https://ecommercenews.eu/ecommerce-in-europe/ecommerce-france/
https://www.statista.com/topics/6488/e-commerce-in-france/
https://www.fevad.com/comment-les-francais-se-font-ils-livrer-leurs-commandes-sur-internet
https://www.ppro.com/countries/france/
https://www.trade.gov/country-commercial-guides/france-ecommerce
https://www.gaasly.com/blog/social-media-trends-france

To ogólna analiza rynku!

Chcesz poznać konkurencję na rynku i otrzymać raport dostosowany do Twojej branży i uwzględniający możliwości Twojej firmy? Wypełnij formularz kontaktowy!