Spójność wizualna zapewnia, że wszystkie elementy graficzne, od logo po grafiki publikowane na różnych platformach, są zgodne z identyfikacją wizualną marki. Dzięki temu odbiorcy mogą łatwo zidentyfikować markę, co zwiększa jej rozpoznawalność i wyróżnia ją na tle konkurencji. Z kolei spójność merytoryczna obejmuje konsekwentne przekazywanie kluczowych komunikatów, wartości i misji firmy, opartych na Ton of Voice oraz strategii marki. Na przykładzie poniższego case study prezentujemy, jak opisane powyżej działania pozwalają na budowanie silnych relacji z odbiorcami, którzy zaczynają postrzegać markę jako autentyczną i wiarygodną.
Opis klienta, sytuacja wyjściowa
OpenGift to poznańska firma oferująca kreatywne gadżety reklamowe, takie jak: gadżety biurowe, ekologiczne, eventowe, premium oraz znanych marek jak ZIPPO czy Wittchen. Firma umożliwia znakowanie gadżetów różnymi metodami oraz zaprojektowanie spersonalizowanych produktów.
Współpracę z OpenGift rozpoczęliśmy w lipcu 2022 roku. Wcześniej klient prowadził działania w mediach społecznościowych na własną rękę, ale poszukiwał agencji, która odciąży go w tych działaniach, aby kreować spójny wizerunek marki w social mediach. Nasze pierwsze kroki polegały na kompleksowej analizie dotychczasowych działań oraz wyciągnięciu wniosków względem prowadzonej komunikacji. Następnie określiliśmy wstępną strategię działań i rozpoczęliśmy pracę nad odświeżeniem komunikacji oraz propozycjami grafik, spójnych z Key Visualem marki, dopasowanych do każdego kanału.
Cel do zrealizowania
Początkowym celem współpracy było osiągnięcie spójności wizualnej w mediach społecznościowych. W miarę postępu realizacji projekt ewoluował, obejmując:
- dostosowanie komunikacji do oferty produktowej i codziennego życia firmy,
- skupienie się na treściach employer brandingowych,
- zwiększenie kreatywności i zgodności komunikacji z nowym wizerunkiem marki,
- dostarczanie inspirujących treści odbiorcom.
Komunikacja miała odzwierciedlać ewoluujący charakter marki i dostosowywać się do zmieniających się potrzeb odbiorców.
Wyzwania
Realizacja celów wymagała nieszablonowego myślenia, wychodzenia poza ramy oraz testowania rozmaitych form wizualnych i gier słów. Kluczowym czynnikiem wpływającym na powodzenie naszych działań było nieustanne pozostawanie w kontakcie z klientem, który na bieżąco informował nas o nowościach w ofercie produktowej, nowych ofertach pracy oraz wydarzeniach mających miejsce w firmie. Dzięki sprawnej komunikacji mogliśmy regularnie aktualizować i weryfikować naszą strategię, a także wyznaczać kolejne kierunki działania, co przyczyniło się do stworzenia spójnego wizerunku marki w mediach społecznościowych, zgodnego ze zmieniającym się charakterem OpenGift.
Wdrożone działania, strategia
Nasza współpraca z OpenGift rozpoczęła się od dokładnej analizy dotychczasowych działań w mediach społecznościowych. Skupiliśmy się na ewaluacji wcześniejszych postów, aby zidentyfikować, które z nich przynosiły najlepsze rezultaty pod względem zaangażowania i zasięgu, a które wymagały poprawy. Jednocześnie przeprowadziliśmy analizę konkurencji, aby zidentyfikować jej najmocniejsze strony oraz obszary, w których marka OpenGift mogłaby się wyróżnić. Kluczowe wnioski wyciągnęliśmy również z analizy wizualnej komunikacji, która wskazała, jakie zmiany są konieczne, aby treści były bardziej spójne i estetycznie atrakcyjne.
Na podstawie zebranych danych opracowaliśmy strategię, mającą na celu wzmocnienie obecności marki w mediach społecznościowych. Postanowiliśmy nadać komunikacji nowy Ton of Voice, który lepiej odzwierciedlałby wartości marki i bardziej angażował odbiorców. Kolejnym krokiem było precyzyjne określenie person reprezentujących różne segmenty klientów OpenGift. Analiza potrzeb i preferencji komunikacyjnych grup docelowych umożliwiła lepsze dostosowanie treści do ich oczekiwań. Zidentyfikowaliśmy także najbardziej efektywne kanały komunikacji i dostosowaliśmy do nich treści, uwzględniając specyfikę każdego z kanałów.
Całość dopełniło przygotowanie nowego Key Visual. To działanie miało na celu wyróżnienie marki na tle konkurencji, przy jednoczesnym zachowaniu spójności wizualnej, budującej rozpoznawalność marki wśród odbiorców.
W drugiej fazie współpracy wprowadziliśmy cotygodniowe spotkania z zespołem OpenGift, podczas których omawialiśmy bieżące tematy i kierunki działań. Na podstawie dostarczanych przez klienta zmian, związanych z ewolucją marki i oferty, tworzyliśmy szczegółowe harmonogramy komunikacji oparte na etapach lejka sprzedażowego.
Nasze działania obejmowały również proponowanie i testowanie nowych form wizualnych i kreatywnych opisów postów. W celu zwiększenia zasięgów i reakcji użytkowników wsparliśmy komunikację organiczną reklamami w środowisku Meta oraz prowadziliśmy moderację komentarzy na platformach społecznościowych. Dodatkowo klient regularnie otrzymywał cykliczne raporty z prowadzonych działań, zawierające rekomendacje dotyczące dalszych kroków.
Jednym z kluczowych elementów naszej strategii była elastyczność i zdolność do szybkiego reagowania na zmiany. Dzięki stałemu dialogowi z klientem mogliśmy na bieżąco dostosowywać nasze działania, co pozwoliło na utrzymanie spójnej i atrakcyjnej komunikacji w mediach społecznościowych.
Efekty działań
Tak przygotowana i zrealizowana strategia w mediach społecznościowych naszego Klienta przyniosła znaczące i widoczne efekty. Dzięki naszym działaniom udało się uzyskać spójny i atrakcyjny feed na Instagramie, co przyciągnęło uwagę użytkowników i zwiększyło zaangażowanie. Kreatywne grafiki, które przygotowaliśmy, wyróżniały się na tle konkurencji, co wpłynęło na pozytywne postrzeganie marki.
Styl komunikacji, który wprowadziliśmy, był lekki, przystępny i inspirujący, co pomogło zbudować spójność z charakterem marki OpenGift. Regularne publikacje i interakcje z odbiorcami sprawiły, że profile firmy stały się bardziej dynamiczne i angażujące.
Feed na Instagramie przed obsługą profilu przez Agencję.
Feed na Instagramie podczas obsługi profilu przez Agencję.
Zaproponowane klientowi kreatywne formy graficzne.
Zaproponowany klientowi lekki styl wypowiedzi.
Wyniki
Prowadzone działania przyczyniły się do zwiększenia liczby obserwujących w kanałach: Facebook, Instagram i LinkedIn.
| Kanał/ Okres | Marzec 2023 | Lipiec 2024 | Różnica |
| 5 052 | 7 994 | +2 942 | |
| 4 086 | 4 161 | +75 | |
| 354 | 1 524 | +1 170 |
Wzrost liczby obserwujących w kanałach: Facebook, Instagram i LinkedIn 2023-2024.
Dodatkowo, wsparcie obsługi profili reklamami na mediach społecznościowych przyniosło wysokie zasięgi postów i znaczną liczbę reakcji użytkowników. Analiza wyników pokazała, że strategia polegająca na kombinacji treści organicznych i płatnych przyniosła oczekiwane rezultaty.
Przykładowe posty na profilach OpenGift z wysokimi wynikami.
Podsumowanie
Wdrożenie przez nasz zespół działań opartych na spójności wizualnej oraz merytorycznej znacząco poprawiło wizerunek marki w mediach społecznościowych. Dzięki naszej strategii uzyskano spójność wizualną i merytoryczną, co przyczyniło się do wzrostu liczby obserwujących i zaangażowania odbiorców. Regularna komunikacja z klientem oraz elastyczne dostosowywanie działań do bieżących potrzeb pozwoliły na tworzenie atrakcyjnych treści, które odzwierciedlały charakter marki. Efekty naszej pracy widoczne były w postaci zwiększonych zasięgów i liczby reakcji na posty, co umocniło pozycję OpenGift na rynku i zwiększyło rozpoznawalność marki.