W dobie dynamicznych zmian na rynku e-commerce, zdolność do skutecznego skalowania działalności oraz umiejętne wdrażanie nowoczesnych strategii marketingowych są fundamentem sukcesu. W trakcie rozmowy odkrywamy, jak marka Auroria, łącząc tradycję rzemieślniczą z innowacyjnymi rozwiązaniami cyfrowymi, poradziła sobie z licznymi wyzwaniami biznesowymi, jakie kolejne kroki planuje i jak duże znaczenie w tym wszystkim ma analityka internetowa oraz reagowanie na trendy.
Wywiad z naszym Partnerem – marką Auroria:
Transkrypcja nagrania
Michał Garczyński | Get Noticed Agency
Cześć! Znajdujemy się dzisiaj w nowym salonie Auroria w Galerii Poznania i jest ze mną Zuzanna Stark, która jest specjalistą ds. marketingu w marce Auroria. Jesteśmy w miejscu, w którym zazwyczaj mężczyźni się stresują. Ale wydaje mi się, że dzisiaj, już po rozmowie wcześniejszej z Zuzanną tego stresu w ogóle nie ma. Więc Zuza gratulacje otwarcia nowego salonu Auroria.
Zuzanna Stark | Auroria
Dziękuję i bardzo się cieszę, że mogę Was gościć w tej wyjątkowej przestrzeni.
Wyzwania związane z otwarciem nowego sklepu
Michał Garczyński | Get Noticed Agency
Powiedz mi proszę, jaką rolę odgrywa otwarcie nowego salonu w wizji marki Auroria i co zdecydowało o tym, że właśnie postanowiliście go w tym momencie otworzyć?
Zuzanna Stark | Auroria
W Poznaniu chcemy oferować nie tylko biżuterię, ale też doświadczenie pełne inspiracji. Mamy dwa narzędzia, które pomagają tutaj zarówno stresującym się mężczyznom, jak i parom, które przychodzą wybrać obrączki. Jest to Sparkle Finder, pomagający właśnie wybrać tę wymarzoną biżuterię i wedding spinner, który myślę, że upraszcza bardzo wybór obrączek ślubnych.
Michał Garczyński | Get Noticed Agency
Super! Czyli rozumiem, że w paru krokach ktoś może dokonać wyboru pierścionka, który będzie tym wymarzonym?
Zuzanna Stark | Auroria
Tak, nawet jeżeli przychodzi i ma tylko w głowie wizję, że ma być pierścionek, to tutaj nasz zespół z pewnością doprowadzi tę osobę już do punktu tego, w którym będzie wiedzieć, co co by chciała dostać.
Michał Garczyński | Get Noticed Agency
Z opinii naszych klientów wiemy, że otwarcie nowego sklepu czy salonu to zazwyczaj jest ogromne wyzwanie. Jak to wyglądało w Waszym przypadku? Czy po drodze napotkaliście jakieś wyzwania i jak sobie z nimi poradziliście?
Zuzanna Stark | Auroria
Stworzenie salonu to było dla nas ogromne wyzwanie, ale motywowała nas chęć stworzenia miejsca, które inspiruje i pomaga naszym klientom. Trudności były jak zawsze przy takich dużych projektach, ale nasz zespół pełen kreatywności dał sobie z tymi wszystkimi wyzwaniami radę. To nie wątpię, bo już przy samym wejściu do tego salonu, co mam nadzieję, też będzie pokazane na tym wideo. Od razu widać, że ten salon zaprasza do tego, żeby stworzyć coś niesamowitego. Tak jak jest to w przypadku marki Auroria. Tak jak tu się wchodzi, to bije od tego miejsca takie ogromne ciepło, które wydaje mi się, że przyciąga klienta do wejścia tutaj i zapoznania się z tym, co oferuje salon.
Co wpływa na rozpoznawalność marki?
Michał Garczyński | Get Noticed Agency
Auroria to marka, która wyróżnia się tym, że łączy tradycyjne rzemiosło z nowoczesnym stylem. Co sprawiło, że Wasza marka jest aż tak popularna? Co ją wyróżnia i jakie działania sprawiły, że macie aż tak dużą rozpoznawalność?
Zuzanna Stark | Auroria
Nasza popularność wynika na pewno z naszej autentyczności i skupieniu się na potrzebach klientów. Mamy narzędzia, które pomagają minimalizować ten stres właśnie tego mężczyzny wchodzącego. Czyli mamy Findera, mamy wirtualny salon, podczas którego możesz się połączyć z naszą specjalistką do spraw biżuterii i ona pokaże Ci dosłownie każdy pierścionek jaki będziesz chciał i możesz nawet nie wiem, schować się gdzieś w pokoju. Twoja dziewczyna partnerka? Ona nawet nie wie, że Ty w tym momencie wybierasz dla niej pierścionek, Bo jak wychodzisz do sklepu to musisz się wytłumaczyć. Niektórzy panowie mówią, że idą po ziemniaki. Autentycznie.
Michał Garczyński | Get Noticed Agency
Ekstra. Czyli w każdym momencie jesteście w stanie doradzić nie tylko w salonie, ale w każdym zakątku?
Zuzanna Stark | Auroria
Dokładnie, dokładnie. Myślę, że też ogromnym wyróżnikiem są kolekcje stworzone przez polskich projektantów. No i dodajmy do tego naszych złotników, którzy są naprawdę świetnymi specjalistami i myślę, że to wszystko składa się na sukces marki Auroria.
Jak łączyć sprzedaż stacjonarną z internetową?
Michał Garczyński | Get Noticed Agency
Jesteście niewątpliwie jednym z tych przypadków, które łączą doświadczenie sklepu stacjonarnego, w którym się znajdujemy, z doświadczeniem sklepu e-commerce. Jaką macie strategię w tym obszarze?
Zuzanna Stark | Auroria
Nasza strategia to zdecydowanie synergia tych dwóch światów mamy online, gdzie możesz skonfigurować swój pierścionek w kreatorze 3D, stworzyć własny, niepowtarzalny wzór. Jest wirtualny salon, o którym wcześniej wspominałam, ale również klient może przyjść tutaj i doświadczyć tej biżuterii na żywo, przymierzyć jej, dotknąć, porozmawiać z naszymi dziewczynami, które doradzą jak najlepszemu przyjacielowi.
Michał Garczyński | Get Noticed Agency
Czyli zakładam, że jest wiele osób, które do nas przychodzi, bo zobaczyło jakąś reklama w internecie, film na YouTube czy Rilsa i wtedy, jak już przyjdzie do salonu, to jest w waszych rękach.
Zuzanna Stark | Auroria
Tak często właśnie osoby przychodzą ze screenem jakiegoś konkretnego pierścionka, bo widzieli go gdzieś, no ale nie potrafili go znaleźć na stronie i dzięki temu mogą przyjść tutaj i dziewczyny od razu rozpoznają, co to za model. Pokażą, zaprezentują, podadzą wszystkie alternatywne opcje i też co jest bardzo fajne, dziewczyny świetnie dobierają obrączki do pierścionków zaręczynowych. Nawet czasem panie na Instagramie piszą do nas, czy możemy im pomóc w wyborze. I wtedy my wysyłamy te prośby do naszych specjalistek i one świetnie dobierają te pierścionki. Ja jestem zawsze bardzo miło zaskoczona. Czyli po prostu zachęcamy do jakiegokolwiek kontaktu, bo wiemy, że wtedy na pewno czy to konsultanci, czy już panie w salonie na pewno pomogą i wszystko dobiorą.
Znaczenie analityki i strategii marketingowej w skalowaniu
Michał Garczyński | Get Noticed Agency
Porozmawiajmy zatem o Waszych działaniach marketingowych, ponieważ jest to jeden z elementów Waszej strategii, a wiem, że przekładacie ogromną wagę do tego, aby komunikaty były jakościowe i budziły pozytywne skojarzenia. Z których kanałów marketingowych obecnie korzystacie i w jaki sposób? Czy są też jakieś platformy, z których jeszcze nie korzystacie, a są dla Was wyjątkowo interesujące?
Zuzanna Stark | Auroria
Na ten moment korzystamy z TikToka, Instagrama, Pinteresta, YouTube’a i Facebooka. Każda platforma tak naprawdę prezentuje coś innego. Na Pintereście Treści są inspiracje, żeby zainspirować przyszłe panny młode, by sobie przypiąć. Która dziewczyna nie ma swojej tablicy? Moje wymarzone wesele. Mój wymarzony ślub. Na TikToku często robimy takie trendy. Real time marketing po prostu. I też myślę, że wiele par może się utożsamić z treściami, które tam wstawiamy. Najświeższą platformą jest YouTube, gdzie zaczęliśmy aktualnie serię „Miejsce na Tak” i testujemy tam miejscówki zaręczynowe.
Michał Garczyński | Get Noticed Agency
Czy masz jakieś top 3?
Zuzanna Stark | Auroria
Na ten moment byliśmy w Luminaparku w Poznaniu i w restauracji The Time w przepięknej kamienicy na Młyńskiej 12. Ja osobiście kocham poznańskie kamienice i na razie to jest moja ulubiona. Z racji tego, że mogłam zobaczyć to piękne wnętrze. I teraz dzisiaj dostałam potwierdzenie trzeciego miejsca, ale jeszcze nie mogę zdradzić.
Michał Garczyński | Get Noticed Agency
Super! Mam też w ogóle pytanie czy sprawdzacie czasami statystyki ile na przykład mężczyzn Was ogląda czy obserwuje na YouTubie.
Zuzanna Stark | Auroria
Jest to większość i bardzo się z tego cieszę. Jak sobie analizowałam dosłownie wczoraj te statystyki, to znaczy, że może chcą się zainspirować i zabrać kobiety w te fajne miejsca.
Michał Garczyński | Get Noticed Agency
Bardzo ciekawy punkt z tym YouTubem, bo musimy pamiętać, że jest to druga największa wyszukiwarka na świecie tuż po samym Google, więc troszeczkę z własnego doświadczenia wiem, że dużo mężczyzn może rzeczywiście wpisywać tam jak wybrać pierścionek czy co się spodoba moje potencjalnej narzeczonej.
Zuzanna Stark | Auroria
Tak. Analizowałam też sobie statystyki, co wpisują osoby, które już obejrzały te odcinki i było tam pytanie jak zmierzyć rozmiar palca więc na następny dzień dosłownie wrzuciłam shortsa na ten temat i wyniki już od razu były dość wysokie. Gdzie nasze poprzednie shortsy, które dopiero gdzieś tam testuję na tej platformie, nie miały takich wyświetleń.
Michał Garczyński | Get Noticed Agency
Które działania marketingowe były kluczowe, aby dotrzeć do nowych klientów i zbudować zainteresowanie wśród lokalnej społeczności?
Zuzanna Stark | Auroria
Zależy nam na budowaniu prawdziwych relacji z klientami, dlatego stawiamy na autentyczność i personalizację. Współpracujemy też z lokalnymi markami, które dały nam swoje produkty przy okazji otwarcia salonu. Organizujemy również konkursy z tymi markami, podczas których są do wygrania naprawdę świetne nagrody. I chyba najbliższą okazją są Walentynki.
Michał Garczyński | Get Noticed Agency
Czy też planujecie jakieś boxy lub nagrody na Walentynki?
Zuzanna Stark | Auroria
Planujemy dedykowaną akcję dla naszych klientów, która myślę, że podbije cały Poznań.
Michał Garczyński | Get Noticed Agency
Czyli jeżeli ktoś planuje zaręczyny, to Walentynki to jest ten dzień.
Zuzanna Stark | Auroria
Myślę, że warto wtedy odwiedzić nasz salon.
Planowane działania
Michał Garczyński | Get Noticed Agency
Wiemy, że Aurora to marka, której jednym z celów jest rozwój. Czy mogłabyś opowiedzieć nam o tym, jakie macie plany na dalszy rozwój i czy planujecie może wprowadzenie jakichś nowych produktów, nowych usług lub czy planujecie na przykład odpalenie nowych rynków?
Zuzanna Stark | Auroria
Powiem Ci, że uwielbiamy trendy i śledzimy rynek biżuteryjny. Wiele gwiazd ostatnio się zaręczyło, m.in. Selena Gomez z Zendaya. Nasze biuro projektowe już podgląda tam, co dziewczyny mają na palcach. Jedna ma przepiękny diament Markiza. To jest w ogóle moje marzenie, żeby znalazło się to w naszym asortymencie. Z kolei Zendaya ma taki zupełnie inny pierścionek niż wszystkie, bo tam jest takie ustawienie, to się nazywa East-West. Kamień nie jest skierowany ku górze, tylko idzie on razem z obrączką. Rzadko się widzi takie pierścionki. I fajnie by było, jakby też takie pierścionki znalazły się u nas. Myślę, że biuro projektowe jest bardzo podjarane nowymi tematami, inspiracjami. My na bieżąco też zaglądamy, co tam jest trendującego na TikToku, wysyłamy. I myślę, że właśnie taka reakcja na rynek biżuterii i to, co się pojawia czy na pokazach, czy na wielkich galach rozdania nagród filmowych, to nas bardzo inspiruje.
Michał Garczyński | Get Noticed Agency
Myślę, że to świetny kierunek. Tak jak wcześniej mówiliśmy o wpływie danych na to, co możemy wymyśleć lub jak możemy trafić do rynku. Tak tutaj analiza właśnie trendów i tego, co się dzieje za wielką wodą. No to myślę, że zdecydowanie jest to bardzo ciekawy kierunek.
Zuzanna Stark | Auroria
Tak, słuchamy też naszych klientów. Podpatrujemy na TikToku czasem, jakie tam, jakiej biżuterii brakuje na polskim rynku.No i po prostu chcemy na to reagować. A takim moim największym marzeniem na ten rok jest zorganizowanie eventu dla naszych klientów, którzy już albo są zaręczeni, albo właśnie po ślubie i żeby zrobić coś dla nich takiego bardzo miłego, uroczystego, żeby się poznać też lepiej, porozmawiać, powspominać jakieś miłe rzeczy. W ogóle w salonie mamy zdjęcia klientów i jak drukowałam je podczas dnia takiego, gdzie już otwieraliśmy tutaj salon, wstawiałam to na storisy i klienci wysłali „Ja jeszcze chcę być, ja jeszcze chcę być”. I to było takie super, że ja aż wzruszyłam się naprawdę, że chcieli być pierwsi tutaj.
Nasza współpraca
Michał Garczyński | Get Noticed Agency
Jako Get Noticed Agency mamy tę przyjemność, że możemy być częścią Waszego projektu i wspierać Was w realizacji Waszych celów biznesowych, co nas bardzo cieszy. Czy mogłabyś opowiedzieć, dlaczego z nami współpracujecie, co doceniasz w tej współpracy i dlaczego cały czas ją rozwijacie?
Zuzanna Stark | Auroria
Wy doskonale rozumiecie, jak ważne są emocje w naszych komunikatach i przekuwacie to na naprawdę świetne kampanie reklamowe, które docierają do odpowiednich odbiorców. I dziękuję, że dzięki naszej współpracy możemy realizować misję marki Aurora.
Michał Garczyński | Get Noticed Agency
Super, to bardzo miłe. Ja też wiem, że z naszej strony za obsługę Waszego projektu jest odpowiedzialne sześć osób. Jednak macie takiego projekt menadżera, który całą tą pracę koordynuje. Jak oceniasz taki model współpracy?
Zuzanna Stark | Auroria
Jest to świetny model współpracy, bo zawdzięczam temu szybkie reakcje na każde moje zapytanie. Czy mam jakieś wątpliwości, czy gdzieś zdarzy się błąd na grafice i trzeba go szybko podmienić. Również bardzo doceniam to, że wszystko jest zawsze sprawdzane i nawet jeżeli ja gdzieś się pomylę, to jest to jeszcze przepuszczone przez następne osoby, dzięki którym tych pomyłek można uniknąć. Ta współpraca jest naprawdę fajna.
Zakończenie rozmowy
Michał Garczyński | Get Noticed Agency
Bardzo dziękuję za tą opinię. Na tym właśnie polega partnerstwo, żeby sprawdzać je w dwie strony. Za dzisiejszą rozmowę również bardzo Ci dziękuję i za zaproszenie do Waszego pięknego salonu. Zachęcam wszystkich do odwiedzenia przy okazji wizyty w Poznanii. Dla przypomnienia Zuzanna Stark, Specjalistka do spraw marketingu w marce Aurora. Michał Garczyński, jeszcze raz bardzo dziękuję.
W rozmowie udział wzięli:
Zuzanna Stark, Marketing Specialist w Auroria.
Michał Garczyński, Co-founder w Get Noticed Agency.
