Czego możesz nie wiedzieć o rynku rumuńskim?

Kompleksowy przewodnik e-commerce dla firm planujących ekspansję lub skalowanie w Rumunii

Wprowadzenie

Rumunia, położona w sercu Europy Środkowo-Wschodniej, od lat pozostaje jednym z najbardziej obiecujących rynków dla e-commerce w regionie. Kraj ten, zamieszkany przez ponad 19 milionów osób, odnotowuje systematyczny wzrost penetracji internetu, rozwija infrastrukturę logistyczną i przyciąga coraz więcej zagranicznych marek. Choć przez długi czas uznawany był za rynek rozwijający się, dziś śmiało można powiedzieć, że jest to rynek w fazie dynamicznej konsolidacji.

Rozmiar rynku i tempo wzrostu

Rynek e-commerce w Rumunii w 2024 roku osiągnął wartość 7,7 miliarda euro, co oznacza wzrost o ponad 1 miliard euro w stosunku do roku 2022. Prognozy wskazują, że w 2025 wartość ta przekroczy 8 miliardów euro. Co ważne, dane te dotyczą wyłącznie segmentu e-tail, czyli fizycznych produktów sprzedawanych przez internet, bez uwzględnienia np. biletów, wakacji czy usług cyfrowych.

Wzrosty w Rumunii mają charakter organiczny: napędzane są zarówno przez rosnącą liczbę kupujących, jak i przez wzrost średniego koszyka oraz częstotliwości zakupów. Rumunia znajduje się obecnie na trzecim miejscu pod względem wartości rynku e-commerce w Europie Środkowo-Wschodniej (po Polsce i Czechach), generując prawie 60% całkowitej sprzedaży w regionie.

Charakterystyka konsumenta rumuńskiego

Rumuni to konsumenci młodzi, coraz bardziej świadomi, mobilni i wrażliwi na jakość obsługi. Najaktywniejszą grupą zakupową są osoby w wieku 25–44 lat, które dokładają szczególną wagę do doświadczenia zakupowego. Rumun chce kupić szybko, wygodnie i bezproblemowo.

Blisko 77% mieszkańców miast dokonuje zakupów online, a wskaźnik ten stale rośnie również na terenach wiejskich.

Klienci oczekują również wysokiego poziomu lokalizacji: nie chodzi tylko o język, ale także o walutę (leje), metody dostawy, zwrotów i płatności. Brak cen w lokalnej walucie, nieczytelna polityka zwrotów czy nieintuicyjna ścieżka zakupowa są przyczynami porzucania koszyków.

Dominacja zakupów mobilnych

Ponad 76% wszystkich transakcji online w Rumunii w 2024 roku odbywało się przez urządzenia mobilne. Oznacza to, że optymalizacja sklepu pod mobile (UX, responsywność, szybkość ładowania, łatwa nawigacja) jest nie opcją, a warunkiem koniecznym do osiągnięcia sukcesu.

Co więcej, największy ruch mobilny notowany jest wieczorem, w godzinach 21:00–22:00, co warto uwzględnić przy planowaniu działań reklamowych i obsługi klienta (np. chatboty z funkcją live, automatyzacja FAQ).

Preferencje zakupowe i kategorie produktów

Wśród najczęściej kupowanych online kategorii znajdują się:

• odzież i obuwie (do 78,6% kupujących),
  
• kosmetyki i produkty beauty (34,5–64%),
  
• elektronika (15–18%),
  
• zdrowie i farmacja (~16,7%),
  
• produkty dla dzieci, dom i ogród oraz sport.
  

Dobrze rozwijają się też nisze: artykuły dla zwierząt, produkty ekologiczne, a także marketplace’y B2B (zwłaszcza w kategorii moda i żywność).

Logistyka i dostawa

W Rumunii standardem jest dostawa w ciągu 3 dni roboczych. 65% konsumentów deklaruje, że specjalnie zwiększa wartość koszyka, aby otrzymać darmową dostawę. Jednocześnie ponad 58% badanych porzuca koszyk, jeśli nie widzi jasnych warunków zwrotu lub musi za niego płacić.

Firmy takie jak eMAG, Fan Courier i DPD zapewniają coraz lepsze rozwiązania logistyczne, a rozwój automatów paczkowych (np. Easybox) otwiera nowe możliwości optymalizacji kosztów.

Płatności: tradycja i nowoczesność

Choć płatność przy odbiorze (COD) wciąż pozostaje najpopularniejszą metodą płatności, Rumuni coraz chętniej korzystają z nowoczesnych rozwiązań: kart płatniczych, portfeli mobilnych (np. Revolut), płatności ratalnych i BNPL (TBI, Klarna).

Od 2024 roku każdy sklep internetowy działający w Rumunii musi umożliwiać przynajmniej jedną formę płatności online, co znacząco wpływa na poprawę obsługi i poczucie bezpieczeństwa klienta.

Konkurencja i liderzy rynku

Najwięksi gracze to:

• eMAG.ro (ok. 27% rynku),
  
• Altex,
  
• Dedeman,
  
• Fashion Days,
  
• Farmacia Tei.
  

Szybko rozwijają się również zagraniczni giganci: Temu, Shein, AliExpress, a także lokalne marketplace’y B2B. eMAG stał się centralnym punktem handlu internetowego w regionie, oferując fulfillment i wsparcie logistyczne w modelu transgranicznym.

Certyfikat ANPC i obowiązki prawne

Planując ekspansję do Rumunii, warto pamiętać, że od 2022 roku funkcjonuje obowiązek rejestracji sklepów internetowych w ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor), czyli rumuńskim urzędzie ochrony konsumentów. Rejestracja ta pozwala na uzyskanie certyfikatu potwierdzającego zgodność sklepu z lokalnymi regulacjami konsumenckimi.

Certyfikat ANPC zwiększa wiarygodność sklepu, a jego brak może skutkować karami administracyjnymi. W praktyce oznacza to, że każdy sklep działający na rynku rumuńskim powinien:

• udostępniać jasny i kompletny regulamin zakupów,
  
• oferować co najmniej jedną metodę płatności elektronicznej,
  
• spełniać wymogi dotyczące prawa do zwrotu (14 dni),
  
• zgłosić działalność e-commerce do rejestru ANPC.
  

Warto również pamiętać, że klienci rumuńscy coraz częściej poszukują na stronach internetowych oznaczenia potwierdzającego posiadanie certyfikatu ANPC, co może zwiększać konwersję i zaufanie do marki.

Rekomendacje dla e-commerce

1. Zadbaj o lokalizację – język, waluta, UX.
   
2. Postaw na mobilność – mobile first, mobile UX, reklamy wieczorne.
   
3. Optymalizuj logistykę – integracje z Easybox, szybkie zwroty.
   
4. Zaoferuj kilka metod płatności – COD, karta, BNPL, portfele cyfrowe.
   
5. Automatyzuj procesy – AI, dynamiczne ceny, WMS.
   
6. Buduj lojalność – newslettery, programy punktowe, rekomendacje.
   
7. Monitoruj konkurencję – zarówno lokalną, jak i transgraniczną.
   

Ciekawostki o rynku rumuńskim

• Rumunia to jeden z nielicznych krajów w Europie, gdzie płatność za pobraniem nadal dominuje, mimo że popularność płatności kartą systematycznie rośnie.
  
• W Rumunii funkcjonuje ponad 45 000 terminali do odbioru przesyłek (Easybox), co czyni ten kraj liderem w Europie Środkowo-Wschodniej pod względem gęstości punktów odbioru.
  
• eMAG, lider rumuńskiego rynku, jest jednocześnie jednym z największych graczy e-commerce w regionie CEE. Firma umożliwia wejście na lokalny rynek także mniejszym sprzedawcom poprzez swoje rozwiązania fulfillmentowe.
  
• Większość zakupów online realizowana jest z urządzeń mobilnych, ale klienci nadal bardzo często decydują się na finalizację transakcji na desktopie – dlatego warto zadbać o oba kanały.
  

Podsumowanie

Rumunia to rynek dynamiczny, ale wymagający. Klienci są coraz bardziej doświadczeni, oczekują wysokiego poziomu usług i transparentności. Aby zbudować trwałą pozycję, trzeba nie tylko zaoferować atrakcyjny produkt, ale przede wszystkim zadbać o kompleksowe doświadczenie zakupowe: od pierwszego kontaktu z reklamą, przez zakup, po dostawę i obsługę posprzedażową.

Chcesz dowiedzieć się więcej o szansach i zagrożeniach na rynku rumuńskim? Poznaj nasz pełny raport na stronie:
👉 https://getnoticedagency.pl/ekspansja/analiza-rynku-rumunskiego/