W Rumunii działa mechanizm Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), czyli Alternatywne Rozwiązywanie Sporów. Jest to procedura pozasądowa prowadzona przez Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) – rumuński odpowiednik UOKiK. SAL daje konsumentom możliwość wniesienia reklamacji bez konieczności wchodzenia na drogę sądową – szybko, bezpiecznie, niezależnie i tanio (anpc.ro).
Każdy e‑sprzedawca działający w Rumunii musi umieścić na swojej stronie oznaczenie SAL (piktogram, ikonę czy zakładkę) zgodnie z rumuńskim rozporządzeniem wdrażającym dyrektywy UE (tzw. Rozporządzenie 449/2022).
Dlaczego warto korzystać z SAL?
1. Wymóg prawny
Prawo rumuńskie nakłada na sprzedawców online obowiązek zamieszczenia informacji o SAL. Brak tego elementu może skutkować sankcjami – zarówno administracyjnymi, jak i finansowymi.
2. Budowanie zaufania
Certyfikat SAL stanowi dla konsumentów widoczny dowód, że sklep działa uczciwie i jest gotów rozwiązywać spory. Przykładowo, sklep Sportofino (https://sportofino.com/ro) dumnie eksponuje certyfikat SAL, co przyczynia się do wzrostu wiarygodności i wzbudzenia zaufania.
3. Szybka, sprawna obsługa zgłoszeń
SAL obejmuje procedurę online – konsumenci mogą łatwo złożyć reklamację poprzez portal ANPC, po rejestracji w Platformie Elektronice Integrate SAL (reclamatiisal.anpc.ro). ANPC działa jako mediator, dążąc do rozwiązania sporu w ciągu całego procesu, bez potrzeby angażowania sądu. Należy jednak pamiętać, że ANCP nie może w ramach procedury SAL zmusić przedsiębiorcy do polubownego rozwiązania sporu.
Jak w praktyce wdrażać certyfikat SAL?
Krok 1 – Zgłoszenie do ANPC
Rejestracja odbywa się na portalu Platforma Elektronice Integrate SAL, prowadzonym przez ANPC . Rejestracja wymaga podania danych firmy i osoby kontaktowej.
Krok 2 – Użycie oficjalnych znaków
ANPC udostępnia zestawy graficzne — plakietki fizyczne, ikony SAL online i zestaw piktogramów SAL w formacie wektorowym, które można bezpośrednio włączyć do strony sklepu . Dzięki temu strona zyskuje profesjonalny i spójny wizualnie certyfikat.
Krok 3 – Opis procedury
Na stronie należy umieścić klarowny opis:
- Jak złożyć reklamację SAL (np. kliknięcie ikonki SAL),
- Czas trwania postępowania,
- Koszty (procedura jest darmowa dla konsumenta),
- Potencjalne skutki,
- Dane kontaktowe i regulamin.
Krok 5 – Zgodność z RODO
Procedura SAL online wymaga, aby wszystkie dane osobowe były przetwarzane zgodnie z GDPR – zarówno przez sklep, jak i ANPC/, z pełnym zabezpieczeniem i jawnością informacji oraz wymogami platformy.
Co na to prawo i konsumenci?
SAL opiera się na zasadzie dobrowolności – interwencja ANPC następuje tylko w przypadku, gdy konsument zdecyduje się złożyć reklamację. Co istotne, przed złożeniem wniosku o pozasądowe rozstrzygnięcie sporu, konsument powinien skontaktować się najpierw bezpośrednio ze sprzedawcą i dopiero po bezskutecznej próbie wyjaśnienia sytuacji może złożyć wniosek o rozpatrzenie sporu przez S.A.L. Celem tej procedury jest:
- niezależność i bezstronność, ponieważ ANPC prowadzi procedurę jako mediator,
- transparentność, wynikająca z jasnych zasad działania i komunikacji,
- szybkość, w porównaniu do kosztownego i długotrwałego procesu sądowego.
Z perspektywy konsumenta – procedura SAL to gwarancja warunków transparentnych, zrozumiałych i sprawiedliwych, z wypracowaną ścieżką jego prawnie chronionych praw.
Jak Get Noticed Agency pomoże w zdobyciu certyfikatu?
Rozumiemy, że wejście na rumuński rynek to wyzwanie – zarówno merytoryczne, jak i proceduralne. Razem z naszym partnerem oferujemy kompleksowe wsparcie:
- Audyt strony e‑commerce pod kątem wymogów SAL – sprawdzamy obecność i estetykę ikon, tekstów, linków, pełną zgodność z regulacjami.
- Pomoc rejestracyjna w SAL – prowadzimy Cię przez proces rejestracji na portalu ANPC, od A do Z. W ten sposób zyskasz dostęp do ewentualnych skarg, które mogą wnosić konsumenci.
- Implementacja elementów graficznych na stronie – integrujemy plakietki, piktogramy i linki, zapewniając wymaganą widoczność.
Podsumowanie
Certyfikat ANPC/SAL to kluczowy element ekspansji e‑commerce w Rumunii – nie tylko wymóg prawny, lecz także silny sygnał dla klientów, że respektujesz ich prawa i zależy Ci na transparentnym załatwianiu sporów. To sposób, aby zbudować autorytet i zwiększyć zaufanie wśród rumuńskich konsumentów.
Jeśli chcesz zdobyć certyfikat, dostosować stronę i procedury do wymogów rumuńskiego rynku – skontaktuj się z nami. Get Noticed Agency, we współpracy z partnerem lokalnym, to Twój ekspert i przewodnik w całym procesie. Wdrożenie SAL to krok w stronę efektywnej i bezpiecznej sprzedaży online w Rumunii – z nami przejdziesz przez to sprawnie, kompleksowo i z gwarancją jakości.
Zapraszamy do kontaktu – odpowiemy na wszelkie pytania i rozpoczniemy działania!
