Warunki współpracy zostały zatwierdzone, umowa podpisana – agencja marketingowa właśnie stała się Twoim partnerem w biznesie. Gratulacje! Czy to oznacza, że już jutro możesz z ekscytacją oczekiwać pierwszych efektów działań reklamowych? Niestety, jeszcze chwilę musisz uzbroić się w cierpliwość. Przed nami kluczowe pierwsze 10 dni roboczych, które są niezbędne, by właściwie rozpocząć działania nad wypracowaniem ścieżki sukcesu dla Twojego biznesu. Co dzieje się w tym czasie?
Pierwsze dni współpracy, czyli rozpoczęcie Customer Journey
Pierwsze dni współpracy z agencją marketingową – nazywane onboardingiem – to okres, podczas którego zespół specjalistów wprowadza Cię w marketing internetowy. W tym czasie pozostajesz w stałym kontakcie z opiekunem projektu, który na bieżąco informuje Cię o stanie działań: dotychczasowych, obecnych oraz planowanych. Proces onboardingu można podzielić na kilka niezbędnych etapów:
Pierwsze spotkanie z opiekunem
Na początku współpracy niezwykle ważne jest ustalenie obecnego stanu działań marketingowych oraz celów, jakie chcesz osiągnąć. Twój opiekun projektu – Customer Success Specialist – staje się Twoim doradcą i wsparciem w świecie marketingu. Na tym etapie:
- Omówicie dotychczasowe działania i zidentyfikujecie ich mocne oraz słabe strony;
- Zostaniesz poproszony o dostęp do istniejących kont reklamowych i narzędzi analitycznych;
- Przedstawiony zostanie plan działań oraz realistyczne cele dostosowane do Twoich potrzeb.
- To także moment, w którym możesz podzielić się swoimi oczekiwaniami i zdefiniować najważniejsze wskaźniki efektywności (KPI).
Weryfikacja i konfiguracja analityki
Tego samego dnia zespół analityczny przystępuje do audytu narzędzi marketingowych. Główne działania obejmują:
- Sprawdzenie dotychczas wykorzystywanych narzędzi – weryfikacja, czy ich konfiguracja została przeprowadzona poprawnie.
- Analiza danych historycznych – upewnienie się, że konwersje były śledzone prawidłowo.
- Poprawki i optymalizacje – usunięcie błędów, które mogłyby wpływać na jakość danych.
W przypadku kampanii Google Ads, przed ich uruchomieniem wykonuje się m.in.:
- połączenie Google Analytics z Google Ads,
- dodanie konwersji i kodów remarketingowych,
- integrację z Google Merchant Center,
- wgranie i weryfikację feedu produktowego.
Po zakończeniu konfiguracji analityki, zespół przygotowuje raporty, które umożliwiają śledzenie wyników na bieżąco – dzień po dniu.
Stworzenie mediaplanu i materiałów
Podczas gdy analitycy dopracowują konfigurację narzędzi, specjaliści skupiają się na przygotowaniu materiałów. W ramach tych działań:
- Tworzony jest szczegółowy mediaplan (dokument określający strukturę, cele oraz budżet poszczególnych kampanii);
- Powstają teksty reklamowe i wytyczne do grafik;
Następnie wszystkie elementy są dokładnie sprawdzane, aby w dniu startu kampanii nie pojawiły się żadne opóźnienia.
Drugie spotkanie z opiekunem
Na tym etapie Twój opiekun projektu prezentuje efekty dotychczasowej pracy zespołu. Podczas spotkania omówicie:
- szczegóły mediaplanu,
- podział budżetu,
- przygotowane materiały reklamowe.
Jest to doskonała okazja, by zadać pytania i upewnić się, że wszystkie działania są zgodne z Twoimi celami i oczekiwaniami.
Wdrożenie kampanii
Po zakończeniu wszystkich przygotowań następuje wdrożenie kampanii reklamowych. Informację o starcie kampanii przekaże Ci opiekun projektu. Podczas tego etapu dowiesz się, jak monitorować efektywność działań, jak korzystać z raportów oraz jakie będą kolejne kroki współpracy, w tym częstotliwość spotkań i sposób przekazywania wyników.
Onboarding zakończony. Co dalej?
Pierwsze dni współpracy to kluczowy etap, który kładzie fundamenty pod dalsze działania marketingowe. Od tej pory zespół agencji koncentruje się na monitorowaniu i optymalizacji kampanii, aby osiągnąć założone cele i skalować Twój biznes. Wciąż pozostajesz w stałym kontakcie z opiekunem projektu, który:
- omawia wyniki podczas regularnych spotkań;
- analizuje konkurencję, dostarczając cennych informacji o rynku;
- proponuje dodatkowe działania, które mogą zwiększyć skuteczność Twoich kampanii.
Czy onboarding zawsze wygląda tak samo?
Choć onboarding zazwyczaj obejmuje podobne procesy, jego szczegóły mogą się różnić w zależności od wybranych usług. Na przykład:
- Działania SEO wymagają przeprowadzenia kompleksowego audytu i stworzenia długoterminowego planu działań.
- Marketing międzynarodowy wymaga dodatkowej weryfikacji zgodności sklepu internetowego z wymaganiami lokalnych rynków oraz tłumaczenia materiałów reklamowych przez native speakerów.
- Prowadzenie social media rozpoczyna się od konfiguracji kont i tworzenia harmonogramów publikacji treści.
Bez względu na szczegóły, agencja powinna elastycznie dopasować proces onboardingu do Twoich indywidualnych potrzeb.
Podsumowanie
Onboarding to kluczowy etap, który pozwala agencji marketingowej zbudować solidne podstawy współpracy i rozpocząć działania w sposób uporządkowany oraz efektywny. Dzięki jasnemu planowi działań, szczegółowej analizie danych i starannemu przygotowaniu kampanii, masz pewność, że Twoje cele biznesowe będą realizowane z najwyższą dbałością.
