Cross-border bez mitów: jak naprawdę rozwijać e-commerce za granicą 🌎

Analiza rynku włoskiego

Nasza kompleksowa analiza rynku włoskiego oferuje kluczowe wskazówki dotyczące dostosowania strategii biznesowych, uwzględniając preferencje konsumentów, trendy rynkowe oraz najlepsze praktyki, aby skutecznie konkurować i rozwijać działalność we Włoszech. Dowiedz się, jak skutecznie prowadzić ekspansję na rynku włoskim.

To ogólna analiza rynku!

Chcesz poznać konkurencję na rynku i otrzymać raport dostosowany do Twojej branży i uwzględniający możliwości Twojej firmy? Wypełnij formularz kontaktowy!

Pozwól sobie wyjść na rynek zagraniczny

Buongiorno!

Włochy, znane z bogatej historii, kultury i kuchni, przeżywają dynamiczny rozwój w dziedzinie handlu elektronicznego. Transformacja cyfrowa, wspierana przez rządowe inicjatywy oraz rosnącą adaptację technologii przez społeczeństwo, przyczynia się do wzrostu znaczenia e-commerce w gospodarce kraju. Włosi, ceniący tradycję, coraz częściej łączą ją z nowoczesnymi rozwiązaniami, co znajduje odzwierciedlenie w ich podejściu do zakupów online. Wzrost liczby użytkowników Internetu oraz rosnąca penetracja smartfonów sprawiają, że handel elektroniczny staje się integralną częścią codziennego życia wielu obywateli.

Włochy, będące czwartą co do wielkości gospodarką w Unii Europejskiej, dostrzegają w e-commerce potencjał do dalszego wzrostu gospodarczego i innowacji.

Informacje o rynku

Ekspansja zagraniczna na rynek włoski

Włoski rynek e-commerce jest jednym z najszybciej rozwijających się w Europie. Według raportu Casaleggio Associati, w 2023 roku wartość sprzedaży online we Włoszech osiągnęła 80,55 miliarda euro, co stanowi wzrost o 27,14% w porównaniu z rokiem poprzednim. Ten dynamiczny rozwój jest napędzany przez kilka kluczowych czynników:

Cyfryzacja społeczeństwa: Coraz więcej Włochów korzysta z Internetu, a penetracja smartfonów osiągnęła 68,5%, co sprzyja rozwojowi m-commerce.
Zmiana nawyków konsumenckich: Pandemia COVID-19 przyspieszyła adaptację zakupów online, a wielu konsumentów odkryło wygodę i szeroki wybór produktów dostępnych w sieci.
Inwestycje w logistykę i infrastrukturę: Firmy kurierskie, takie jak BRT (część DPDGroup) oraz Poste Italiane, rozwijają swoje usługi, oferując szybsze i bardziej niezawodne dostawy.
Rządowe inicjatywy wspierające e-commerce: Włoski rząd promuje cyfryzację i wspiera małe oraz średnie przedsiębiorstwa w integracji z rynkiem online.

Wzrost e-commerce we Włoszech jest również widoczny w liczbie użytkowników dokonujących zakupów online. W 2021 roku liczba e-kupujących wyniosła 35,6 miliona, a prognozy wskazują na dalszy wzrost w kolejnych latach. Mimo to, udział e-commerce w całkowitej sprzedaży wynosi około 11%, co sugeruje znaczący potencjał do dalszego rozwoju.

Ludność: 60 milionów
Średni wiek użytkownika: 47 lat
Granica: Francja, Szwajcaria, Austria, Słowenia, San Marino, Watykan
Język: włoski
Waluta: Euro (€)
Stawka VAT: Standardowa stawka wynosi 22%, obniżone stawki to 10% i 4%

Statystyki
e-commerce

Włoski rynek e-commerce charakteryzuje się kilkoma unikalnymi cechami, które odróżniają go od innych rynków europejskich. Włosi szczególnie cenią produkty z kategorii mody, elektroniki oraz żywności. Segment żywności i higieny osobistej odnotowuje szybki wzrost, co wskazuje na rosnące zaufanie konsumentów do zakupów spożywczych online. Zakupy za pośrednictwem urządzeń mobilnych stają się coraz bardziej popularne. Obecnie 75% e-użytkowników dokonuje zakupów przez smartfony, a w niektórych firmach odsetek ten sięga nawet 90%. Aż 90% konsumentów poszukuje opinii i recenzji online przed dokonaniem zakupu, co podkreśla wagę transparentności i jakości obsługi klienta. Co więcej, choć inflacja w 2022 roku osiągnęła ponad 11%, ceny online rosły wolniej niż ogólne ceny we Włoszech, co sprawiło, że zakupy online stały się bardziej atrakcyjne dla konsumentów.

Włosi chętnie korzystają z międzynarodowych marketplace’ów, takich jak Amazon czy eBay, co podkreśla ich otwartość na oferty spoza kraju.

Eksperci przewidują, że włoski rynek e-commerce będzie kontynuował dynamiczny wzrost w nadchodzących latach. Wartość rynku ma wzrastać średnio o 8-10% rocznie, co otwiera nowe możliwości dla firm zewnętrznych. Dla polskich przedsiębiorstw potencjał tkwi w rozwijających się kategoriach takich jak moda, elektronika, żywność oraz produkty ekologiczne. Rosnąca liczba konsumentów preferujących jakość i wygodę zakupów online może zachęcić firmy do ekspansji na ten rynek.

Najpopularniejsze kategorie

Włosi najchętniej kupują produkty z kategorii mody, elektroniki, kosmetyków oraz artykułów spożywczych. Moda jest dominującą kategorią, szczególnie dzięki rosnącej popularności zakupów luksusowych marek online, takich jak Gucci czy Prada. Konsumenci cenią sobie dostępność unikalnych kolekcji, które często są promowane w kampaniach influencerów na Instagramie.

Elektronika zajmuje drugie miejsce, głównie dzięki wysokiemu zapotrzebowaniu na smartfony, laptopy oraz akcesoria gamingowe. Włosi preferują zakupy online tych produktów ze względu na konkurencyjne ceny oraz szeroki wybór modeli.

Z kolei segment kosmetyków i produktów pielęgnacyjnych dynamicznie rośnie dzięki zwiększonemu zainteresowaniu naturalnymi i organicznymi produktami. Wiele lokalnych marek, takich jak Kiko Milano, osiąga sukcesy na platformach e-commerce dzięki swojej strategii cyfrowej.

Artykuły spożywcze i higiena osobista odnotowują szybki wzrost, głównie za sprawą rozwoju usług dostaw do domu oraz rosnącej popularności aplikacji mobilnych takich jak Glovo czy Deliveroo. Konsumenci cenią sobie wygodę i możliwość zamówienia świeżych produktów z lokalnych sklepów.

Co więcej, kategoria zabawek i hobby staje się coraz bardziej popularna wśród młodszej generacji oraz rodziców poszukujących edukacyjnych i kreatywnych produktów dla swoich dzieci. Sprzedaż w tym segmencie wspierana jest przez sezonowe promocje oraz dostępność zestawów limitowanych.

Elektronika i media

25%

Moda

35%

Zabawki, hobby

15%

Meble i AGD

12%

Żywność i higiena osobista

13%

TOP rynki zagraniczne

Włosi chętnie korzystają z zagranicznych platform e-commerce, szukając szerokiego asortymentu i konkurencyjnych cen. Popularnymi zagranicznymi platformami są Amazon, eBay oraz Zalando. Amazon szczególnie wyróżnia się dzięki swojej szybkiej dostawie i szerokiej ofercie, obejmującej zarówno lokalnych, jak i międzynarodowych sprzedawców.

Włosi dokonują także zakupów na platformach takich jak AliExpress i Wish, szczególnie w poszukiwaniu niedrogich produktów elektronicznych i akcesoriów. Zalando, ze swoją ofertą modową, przyciąga konsumentów preferujących marki premium oraz produkty trudno dostępne na lokalnym rynku.

Kraje, z których Włosi chętnie kupują:

Chiny: Włosi często wybierają produkty z Chin ze względu na ich niskie ceny i różnorodność. Platformy takie jak AliExpress dominują w tym segmencie.
Niemcy: Niemieccy sprzedawcy oferują produkty wysokiej jakości, szczególnie w kategoriach takich jak elektronika, AGD oraz produkty dziecięce. Konsumenci cenią sobie solidność i niezawodność niemieckich marek.
Wielka Brytania: Brytyjskie sklepy są popularne wśród miłośników mody i kosmetyków, a także w segmencie książek i gier wideo. Zalando oraz eBay UK to kluczowi gracze w tym obszarze.

Według danych, około 66% włoskich konsumentów e-commerce dokonuje zakupów za granicą, co pokazuje ich otwartość na oferty międzynarodowe. Dzięki rozwiniętym opcjom płatności oraz poprawie logistyki, zakupy transgraniczne stają się coraz bardziej dostępne i popularne.

Chiny

Niemcy

Wielka Brytania

Największą popularnością cieszy się Google Chrome, która jest wykorzystywana przez znakomitą większość użytkowników we Włoszech, co warto uwzględnić planując ekspansję na rynek włoski. Popularność Chrome wynika z jego intuicyjnego interfejsu, łatwej integracji z aplikacjami Google oraz wysokiej wydajności. Przeglądarka ta jest również liderem w zakresie kompatybilności z różnego rodzaju narzędziami i witrynami e-commerce, co czyni ją preferowaną opcją dla kupujących online. Safari jest drugim najpopularniejszym wyborem, przede wszystkim wśród użytkowników urządzeń Apple. Jego optymalizacja dla systemu iOS i macOS oraz funkcje wspierające prywatność przyciągają osoby poszukujące bezpieczeństwa i wygody w przeglądaniu Internetu. Firefox, choć mniej popularny, utrzymuje lojalną grupę użytkowników doceniających go za zaawansowane opcje personalizacji i otwarty kod źródłowy. Jest często wybierany przez entuzjastów technologii oraz osoby, które dbają o prywatność online. Microsoft Edge, mimo że mniej używany niż inne przeglądarki, zdobywa uznanie wśród użytkowników korzystających z systemu Windows. Jego szybkość oraz funkcje wspierające produktywność, takie jak integracja z Office 365, są atutami dla części odbiorców.

Chrome

Safari

Microsoft Edge

Firefox

Większość użytkowników we Włoszech korzysta z urządzeń mobilnych z systemem Android, co wynika z ich szerokiej dostępności i atrakcyjnych cen. Android jest szczególnie popularny wśród osób preferujących elastyczność w wyborze urządzeń i aplikacji, oferując szerokie możliwości personalizacji. Użytkownicy urządzeń Apple, takich jak iPhone i iPad, stanowią istotną część rynku. Produkty Apple cieszą się popularnością szczególnie wśród konsumentów z wyższych segmentów dochodowych, którzy doceniają prestiż marki, jakość wykonania oraz bezproblemową integrację z innymi urządzeniami i usługami Apple. Rosnąca liczba użytkowników mobilnych we Włoszech przyczynia się do dynamicznego wzrostu aplikacji e-commerce. Włoscy konsumenci chętnie korzystają z aplikacji takich jak Amazon, Zalando czy Glovo, które zapewniają wygodne i szybkie zakupy oraz dostęp do promocji. Płatności mobilne, w tym usługi zbliżeniowe takie jak Apple Pay i Google Pay, zdobywają na popularności, wspierając rozwój m-commerce. Urządzenia przenośne stały się głównym narzędziem zakupowym dla młodszych pokoleń, które cenią sobie dostępność produktów i szybkość realizacji transakcji. Mobilna adaptacja witryn e-commerce jest kluczowym czynnikiem wpływającym na doświadczenia użytkownika, co zachęca firmy do inwestycji w responsywne strony internetowe i dedykowane aplikacje mobilne. To szczególnie istotny trend, który powinien zostać uwzględniony w strategii ekspansji na rynek włoski.

Android

iOS

Porównywarki cenowe

Włosi często porównują ceny przed zakupem w sklepie internetowym, korzystając z popularnych platform, takich jak Trovaprezzi.it, Kelkoo.it i Idealo.it. Porównywarki te pomagają konsumentom w znalezieniu najlepszych ofert w takich kategoriach jak elektronika, AGD czy moda. Szczególnie duże zainteresowanie wzbudzają produkty z wyprzedaży oraz oferty promocyjne, co czyni te narzędzia niezwykle przydatnymi.

Porównywarki cenowe są często wybierane w przypadku zakupów drogich produktów, takich jak telewizory, smartfony czy sprzęt komputerowy. Konsumenci cenią sobie możliwość przeglądania opinii innych użytkowników, co dodatkowo wpływa na ich decyzje zakupowe.

Co więcej, włoskie porównywarki cenowe oferują nie tylko zestawienia cen, ale także porady zakupowe, analizy trendów oraz rekomendacje, co przyciąga różnorodne grupy odbiorców.

Oto najpopularniejsze porównywarki cenowe we Włoszech:

Trovaprezzi.it: Lider na rynku, oferujący szeroki zakres kategorii produktowych i łatwą w obsłudze platformę.
Kelkoo.it: Specjalizuje się w elektronice, modzie i turystyce, pomagając użytkownikom w oszczędzaniu pieniędzy.
Idealo.it: Popularna w Europie porównywarka, znana z przejrzystego interfejsu i wiarygodnych recenzji.

Wzrost popularności porównywarek cenowych jest związany z rosnącą świadomością konsumentów na temat oszczędzania oraz łatwym dostępem do narzędzi cyfrowych, które usprawniają proces zakupowy. Jeśli interesuje Cię sprzedaż na włoskim rynku e-commerce, to obecność w porównywarkach cenowych jest bardzo wskazana.

Największe sklepy internetowe

Największe sklepy internetowe we Włoszech, takie jak Amazon, Zalando i Unieuro, odgrywają kluczową rolę w kształtowaniu lokalnego rynku e-commerce. Amazon jest liderem rynku, oferując nie tylko szeroką gamę produktów, ale także zaawansowaną logistykę, która zapewnia szybkie i niezawodne dostawy. Popularność Amazonu wynika również z dodatkowych usług, takich jak Amazon Prime, które obejmują darmową dostawę i dostęp do treści multimedialnych.

Zalando koncentruje się na modzie, zdobywając zaufanie klientów dzięki bogatej ofercie ubrań, butów i akcesoriów. Jego innowacyjne podejście, takie jak możliwość darmowego zwrotu i często aktualizowane promocje, przyciąga różnorodnych konsumentów. Zalando zyskało popularność szczególnie wśród młodszych pokoleń, które poszukują modnych i unikalnych produktów.

Unieuro, jeden z liderów sprzedaży elektroniki, cieszy się uznaniem dzięki konkurencyjnym cenom i szerokiemu asortymentowi sprzętu elektronicznego oraz AGD. Firma skutecznie łączy sprzedaż online z tradycyjną obecnością w sklepach stacjonarnych, co pozwala jej dotrzeć do różnych grup odbiorców.

Włoskie marketplace’y, takie jak ePRICE i IBS, wyróżniają się na rynku lokalnym. ePRICE specjalizuje się w sprzedaży elektroniki i AGD, przyciągając klientów atrakcyjnymi cenami oraz opcjami finansowania zakupów. IBS, z kolei, koncentruje się na książkach, muzyce i filmach, co czyni go preferowanym wyborem wśród miłośników kultury.

Marketplace’y zdobywają popularność, ponieważ umożliwiają małym i średnim przedsiębiorstwom dotarcie do szerokiego grona klientów, jednocześnie oferując użytkownikom różnorodność produktów. Rosnąca konkurencja na rynku e-commerce motywuje zarówno międzynarodowe, jak i lokalne platformy do inwestowania w technologie poprawiające doświadczenia użytkownika, takie jak personalizacja oferty i zaawansowane algorytmy rekomendacyjne

Największe sklepy internetowe:

Unieuro.it

0 mld €

Amazon.it

0 mld €

ePrice.it

0 mld €

Yoox.com

0 mld €

Zalando.it

0 mld €

Najpopularniejsze marketplace'y:

Dostawa

Dostawa odgrywa kluczową rolę w doświadczeniu zakupowym włoskich konsumentów. Największym uznaniem cieszą się usługi kurierskie, takie jak Bartolini (30% rynku), GLS (25%) i DHL (20%), które oferują szybkie i niezawodne dostawy. Konsumenci doceniają także możliwość śledzenia przesyłek w czasie rzeczywistym, co zwiększa ich poczucie bezpieczeństwa podczas zakupów online. W miastach coraz większą popularnością cieszą się alternatywne opcje dostawy, takie jak paczkomaty oraz punkty odbioru. Szczególnie w dużych aglomeracjach, takich jak Rzym czy Mediolan, paczkomaty pomagają rozwiązać problem dostawy „ostatniej mili” i są postrzegane jako ekologiczna alternatywa dla tradycyjnych metod dostawy. Niektóre platformy e-commerce, takie jak Amazon, oferują ekspresowe dostawy w ciągu kilku godzin lub tego samego dnia, co stało się standardem dla lojalnych klientów programu Prime. Usługi te są szczególnie popularne wśród młodszych konsumentów i osób ceniących sobie wygodę. Nowym trendem na włoskim rynku są również dostawy rowerowe, które zyskują na znaczeniu w mniejszych miastach i obszarach wiejskich. Dzięki nim lokalne sklepy mogą rywalizować z większymi graczami, oferując szybkie dostawy ekologiczne. Rosnąca świadomość ekologiczna konsumentów wspiera rozwój takich inicjatyw, co pozytywnie wpływa na różnorodność usług dostawczych dostępnych we Włoszech. Dostawa Dominują kurierzy, tacy jak Bartolini (30%), GLS (25%) i DHL (20%). Nowoczesne opcje dostaw, takie jak paczkomaty czy odbiory osobiste w punktach partnerskich, zdobywają na popularności, szczególnie w większych miastach, gdzie problemem jest dostawa „ostatniej mili”.

Płatności

Najpopularniejsze metody płatności na włoskim rynku e-commerce odzwierciedlają preferencje konsumentów dotyczące wygody i bezpieczeństwa. Karty kredytowe dominują, odpowiadając za około 45% transakcji. Są one powszechnie akceptowane przez większość sklepów internetowych i umożliwiają szybkie przetwarzanie płatności. Drugą najczęściej wybieraną opcją jest PayPal, który stanowi 35% wszystkich płatności online. Popularność PayPal wynika z łatwości obsługi oraz dodatkowych zabezpieczeń, jakie oferuje przy transakcjach internetowych. Coraz większe znaczenie zyskują także systemy płatności mobilnych, takie jak Apple Pay i Google Pay, szczególnie wśród młodszych konsumentów. Płatności zbliżeniowe za pomocą smartfonów są postrzegane jako szybkie i bezpieczne, co przyczynia się do ich rosnącej popularności. Warto zauważyć, że tradycyjne przelewy bankowe wciąż stanowią około 10% transakcji, szczególnie w przypadku droższych zakupów, gdzie klienci preferują bardziej kontrolowane metody płatności. Włoscy konsumenci coraz częściej korzystają także z systemów płatności ratalnych, takich jak Klarna czy Scalapay, które umożliwiają rozłożenie kosztów na kilka rat bez dodatkowych opłat. Ta forma płatności zdobywa popularność w kategoriach takich jak moda i elektronika, gdzie wartość koszyka zakupowego jest wyższa.

Social Media

Media społecznościowe są ważnym narzędziem marketingowym. Włosi aktywnie korzystają z platform takich jak Facebook i Instagram, gdzie spędzają dużo czasu na przeglądaniu ofert oraz opinii o produktach. Popularność zyskują również kampanie influencer marketingowe, szczególnie w segmencie mody i kosmetyków. Media społecznościowe odgrywają istotną rolę we Włoszech, podobnie jak w wielu innych krajach. Według raportu Digital 2024, opracowanego przez We Are Social i Hootsuite, z mediów społecznościowych korzysta około 43,2 miliona Włochów, co stanowi 72% populacji kraju. Średni dzienny czas spędzany na tych platformach wynosi około 2 godzin.

83%

Z YouTube korzysta aż 43 miliony Włochów! Warto zauważyć, że YouTube przyciąga szeroką gamę demograficzną, od młodszych po starszych użytkowników, co czyni go atrakcyjnym narzędziem dla marketerów cyfrowych. Warto także odnotować, że popularność YouTube ma także wpływ na e-commerce, co widać m.in. po znaczącym wzroście wydatków na kampanie reklamowe na tej właśnie platformie.

50%

Facebook pozostaje jedną z najpopularniejszych platform społecznościowych na świecie, w tym również we Włoszech. Według danych z 2024 roku, liczba użytkowników Facebooka we Włoszech wynosiła około 26 milionów, co stanowiło nieco ponad połowę populacji całego kraju. Chociaż młodsze pokolenia częściej sięgają po inne platformy, to Facebook wciąż dominuje w grupie młodych dorosłych i starszych, których siła nabywcza jest zdecydowanie najwyższa.

52%

Włochy to także jeden z tych kierunków, w których zauważalnie obserwuje się spadek popularności Facebooka kosztem innych platform. Według dostępnych danych z Instagrama korzysta o ponad 1 milion użytkowników więcej niż z Facebooka (27 milionów osób).

39%

Pewną ciekawostką może być także to, że we Włoszech bardzo dużą popularnością cieszy się LinkedIn! Z platformy korzysta blisko 40% całej populacji Włoch (20 milionów osób), co jest jednym z najlepszych wyników w Europie. Warto przy tym pamiętać, że specyfika LinkedIna pozwala dotrzeć do zupełnie innego segmentu odbiorców niż ma to miejsce w przypadku pozostałych platform.

36%

TikTok zyskuje na popularności we Włoszech, osiągając znaczącą liczbę użytkowników. Według danych z 2024 roku, platforma ta miała 21 milionów użytkowników we Włoszech, co plasuje ją w czołówce europejskich rynków pod względem liczby użytkowników.

13%

Blisko 6,5 miliona Włochów korzysta z X - o blisko 20% więcej w stosunku do poprzedniego roku, co jest niewątpliwą zasługą odświeżenia wizerunku platformy, jak i jej rosnącego znaczenia w przekazywaniu informacji.

7%

Popularność Snapchata we Włoszech jest na podobnym poziomie, co w innych krajach Europy. Platforma stopniowo zyskuje nowych użytkowników, głównie wśród młodszych odbiorców (z najnowszych raportów liczba użytkowników oscyluje w granicach 4 milionów).

Wartość rynku reklamy

Nie zapomnij

Logistyka we Włoszech

Włoski rynek to wyzwanie logistyczne – Alpy na północy i ogromne odległości na południe sprawiają, że kluczowe znaczenie ma dostawa z lokalnych magazynów. Takie rozwiązanie pozwala skrócić czas realizacji zamówień, co jest priorytetem dla 38% włoskich e-konsumentów, wskazujących szybkość dostawy jako kluczowy czynnik wyboru sklepu – Paweł Bilczyński, Salesupply Polska

Włoski rynek e-commerce jest jednym z najszybciej rosnących w UE

Włoski rynek e-commerce jest jednym z najszybciej rozwijających się w Unii Europejskiej, głównie dzięki rosnącej liczbie użytkowników internetu i zmianom nawyków konsumenckich, szczególnie po pandemii. Dużą rolę odgrywa rozwój lokalnych i międzynarodowych platform, takich jak Amazon, Zalando czy Yoox, które odpowiadają na potrzeby włoskich klientów. Popularność marketplace’ów ułatwia mniejszym sprzedawcom dotarcie do szerokiego grona odbiorców. Inwestycje w cyfryzację i poprawa infrastruktury internetowej dodatkowo wspierają ten dynamiczny wzrost.

Włosi preferują zakupy wieczorem

Włosi najczęściej dokonują zakupów online wieczorami, co wynika z ich stylu życia i harmonogramu dnia. Po zakończeniu pracy i obowiązków domowych konsumenci mają więcej czasu na przeglądanie ofert i spokojne podejmowanie decyzji zakupowych. Ten trend zauważalny jest szczególnie w dni powszednie, gdy wieczór staje się dogodnym momentem na zakupy, również mobilne. Dla sprzedawców to kluczowa informacja, która pozwala optymalizować działania marketingowe i dostosowywać promocje do preferowanych godzin aktywności klientów

80% konsumentów deklaruje, że sprawdza recenzje przed zakupem

Aż 80% włoskich konsumentów deklaruje, że przed dokonaniem zakupu online sprawdza recenzje produktów. Opinie innych użytkowników stanowią dla nich istotne źródło informacji, pomagając w podjęciu decyzji o wyborze danego produktu lub sprzedawcy. Recenzje są postrzegane jako wiarygodne i rzetelne źródło opinii, szczególnie w przypadku drobnych i średniej wartości produktów. Dla sprzedawców oznacza to konieczność dbania o pozytywne recenzje, które mogą znacząco wpłynąć na decyzje zakupowe potencjalnych klientów.

Włoski rynek spożywczy online wzrósł o 20% w 2023 roku

Włoski rynek spożywczy online odnotował wzrost o 20% w 2023 roku, co świadczy o rosnącej popularności zakupów spożywczych przez internet. Konsumenci coraz częściej wybierają wygodę zakupów online, szczególnie w segmencie produktów codziennego użytku, jak artykuły spożywcze i napoje. Pandemia oraz poprawa infrastruktury logistycznej przyczyniły się do tego trendu, ułatwiając zakupy online i dostawy do domu. Przewiduje się, że ten segment rynku będzie nadal rosnąć, odpowiadając na potrzeby wygody i oszczędności czasu włoskich konsumentów.

Prawie 50% transakcji online jest realizowanych przez PayPal lub karty kredytowe

Prawie 50% transakcji online we Włoszech realizowanych jest za pomocą PayPal lub kart kredytowych, co podkreśla popularność tych metod płatności. Włoscy konsumenci cenią sobie wygodę, bezpieczeństwo i szybkość transakcji, które oferują te opcje. PayPal jest szczególnie preferowanym wyborem ze względu na możliwość dokonywania płatności bez potrzeby udostępniania danych karty. Ten trend wskazuje na rosnącą zaufanie do cyfrowych form płatności, co wspiera dalszy rozwój e-commerce w kraju.

Kluczowym okresem zakupów online jest grudzień.

Grudzień jest kluczowym okresem zakupów online we Włoszech, z uwagi na świąteczny sezon zakupowy. Wiele osób robi zakupy na prezenty i produkty świąteczne, co skutkuje wzrostem sprzedaży w tym miesiącu. Ponadto, włoscy konsumenci korzystają z promocji, takich jak Black Friday czy Cyber Monday, aby zaoszczędzić na zakupach. Grudzień to czas, gdy sprzedawcy online zwiększają swoje obroty, a konsumenci intensyfikują aktywność zakupową, szukając najlepszych ofert przed Świętami.

Segment second-hand zyskuje popularność

Segment second-hand zyskuje na popularności we Włoszech, ponieważ konsumenci coraz częściej wybierają produkty używane jako sposób na oszczędności i dbanie o środowisko. Rośnie liczba platform e-commerce, które umożliwiają handel odzieżą, elektroniką i innymi produktami z drugiej ręki. Włoskie społeczeństwo staje się coraz bardziej świadome korzyści płynących z zakupu używanych przedmiotów, zarówno pod względem ekonomicznym, jak i ekologicznym. Ten trend wskazuje na zmianę mentalności konsumentów, którzy traktują second-hand jako atrakcyjną alternatywę dla nowych produktów.

Włosi chętnie korzystają z aplikacji mobilnych sklepów

Włosi chętnie korzystają z aplikacji mobilnych sklepów, doceniając wygodę i szybkość zakupów za pomocą smartfonów. Aplikacje umożliwiają łatwy dostęp do ofert, promocji oraz śledzenie zamówień, co przyczynia się do rosnącej popularności zakupów online. Dzięki mobilności, konsumenci mogą robić zakupy w dowolnym czasie i miejscu, co zwiększa częstotliwość transakcji. Włoskie sklepy internetowe inwestują w rozwój aplikacji, aby lepiej dostosować się do potrzeb konsumentów i zapewnić im jeszcze wygodniejsze doświadczenie zakupowe. Warto wziąć to pod uwagę planując ekspansję na rynek włoski e-commerce.

Nasze analizy pokazują, że rynek e-commerce we Włoszech wymaga elastycznych rozwiązań logistycznych. Klienci oczekują szybkich dostaw, zazwyczaj w ciągu 2–4 dni, oraz prostych procedur zwrotów, gdzie 55% sklepów oferuje 14-dniowy okres, a 25% do 30 dni. Dominującą formą dostawy jest dostawa do domu (52% zamówień), z rosnącą popularnością opcji wieczornych (13%). W porównaniu z innymi rynkami, darmowe zwroty są rzadziej spotykane – 43% sklepów oferuje tę opcję, co oznacza możliwość wyróżnienia się na tle konkurencji. Kluczowe jest uproszczenie procesów logistycznych i współpraca z lokalnymi partnerami, jak Poste Italiane, DHL czy GLS, co pozwala polskim sprzedawcom skuteczniej zdobywać włoskich klientów.

We Włoszech komunikacja z klientami wymaga dostosowania do lokalnych zwyczajów i narzędzi. Jednym z najczęściej pomijanych, a jednocześnie niezwykle istotnych kanałów kontaktu, jest WhatsApp, z którego korzysta około 35 milionów mieszkańców! Włoscy konsumenci cenią szybki, prosty i bezpośredni kontakt, a WhatsApp, dzięki natychmiastowym odpowiedziom i bardziej osobistej formie rozmowy niż e-mail, pozwala klientowi czuć się zaopiekowanym. Co więcej, Włosi są tak przyzwyczajeni do korzystania z WhatsApp również w kontaktach biznesowych, że od razu zakładają możliwość komunikacji z firmą za pomocą tej aplikacji – traktują to wręcz jako standard.

Sprawdź gotowość do ekspansji!

Przygotowaliśmy dedykowane narzędzie, dzięki któremu możesz szybko zweryfikować gotowość swojej firmy do ekspansji zagranicznej na poszczególne rynki europejskie!

Naciśnij przycisk, wybierz interesujący Cię kraj i wypełnij formularz, z którego dowiesz się, czy to dobry moment na ekspansję Twojej firmy!

Źródła

https://datareportal.com/reports/digital-2024-italy
https://ecommercenews.eu/ecommerce-in-europe/ecommerce-italy/
https://www.statista.com/topics/6461/e-commerce-in-italy/
https://www.trade.gov/country-commercial-guides/italy-ecommerce
https://www.casaleggio.it/en/e-commerce/
https://www.packeta.pl/blog/wloski-rynek-e-commerce
https://taxology.co/pl/blog/wloski-rynek-e-commerce/

To ogólna analiza rynku!

Chcesz poznać konkurencję na rynku i otrzymać raport dostosowany do Twojej branży i uwzględniający możliwości Twojej firmy? Wypełnij formularz kontaktowy!