Rozwój rynku e-commerce w Rumunii
Rynek e-commerce w Rumunii odnotowuje stały i dynamiczny wzrost, co czyni ten kraj jednym z liderów handlu internetowego w Europie Środkowo-Wschodniej. Wartość tego sektora systematycznie wzrasta, osiągając w 2023 roku niemal 10 miliardów euro, co stanowi znaczną część krajowego handlu detalicznego. Oznacza to, że zakupy internetowe zyskały na znaczeniu w codziennym życiu Rumunów, a handel online stopniowo zbliża się do osiągnięcia poziomu dojrzałości obserwowanego w krajach Europy Zachodniej
Dynamika wzrostu w latach 2020–2023
Warto zauważyć, że dynamika rozwoju rumuńskiego e-commerce w ostatnich latach była wyraźnie przyspieszona przez pandemię COVID-19, która zmusiła wielu konsumentów do przeniesienia swoich zakupów do internetu. Wzrost liczby sklepów internetowych i zmiana preferencji zakupowych były napędzane zarówno przez ograniczenia pandemiczne, jak i przez zmiany w zachowaniach konsumenckich, które okazały się długotrwałe.
Prognozy na przyszłość
Prognozy dotyczące dalszego rozwoju rynku są optymistyczne. Szacuje się, że średni dochód na użytkownika w sektorze e-commerce w Rumunii (ARPU) osiągnie 9,6 tys. USD do 2027 roku. Wzrost będzie napędzany nie tylko większą liczbą użytkowników, ale także rosnącą wartością koszyka zakupowego, co sugeruje, że rumuńscy konsumenci będą skłonni wydawać coraz więcej na zakupy online.
Kluczowe dane i statystyki
Rumunia, choć dopiero zbliża się do poziomu dojrzałości rynków zachodnich, już teraz może pochwalić się imponującymi danymi dotyczącymi rozwoju e-commerce. W 2022 roku, 63% Rumunów korzystało z internetu do zakupów, co stanowiło wzrost o 8,7 punktu procentowego w porównaniu do roku poprzedniego. Rośnie także liczba transakcji, a Rumunia coraz bardziej umacnia swoją pozycję na europejskim rynku e-commerce.
Udział e-commerce w handlu detalicznym
Udział e-commerce w całości sprzedaży detalicznej w Rumunii wzrósł do 13,5%, co jest wynikiem zbliżonym do wyników krajów Europy Zachodniej. Dzięki temu Rumunia zajmuje trzecie miejsce w Europie Środkowo-Wschodniej, po Polsce i Czechach, pod względem wielkości sprzedaży online. Jest to efekt rosnącego zaufania konsumentów do zakupów internetowych oraz coraz bardziej zaawansowanej infrastruktury logistycznej.
Najczęściej kupowane produkty
Rumuni najczęściej wybierają produkty fizyczne, takie jak elektronika, odzież, artykuły gospodarstwa domowego oraz kosmetyki. Według danych GPeC, w 2022 roku nastąpił wzrost wartości średniego koszyka zakupowego w przypadku zakupów z komputerów stacjonarnych, co sugeruje, że konsumenci częściej kupują droższe produkty, takie jak elektronika czy meble.
Jednak w zakresie transakcji dokonywanych na urządzeniach mobilnych, popularność zyskują zakupy impulsowe, zwłaszcza w kategoriach takich jak moda i kosmetyki. Średnia wartość transakcji na urządzeniach mobilnych jest niższa niż na komputerach stacjonarnych, ale liczba takich zamówień stale rośnie.
Najważniejsze platformy zakupowe
Najpopularniejszą platformą e-commerce w Rumunii pozostaje eMAG, lokalny gigant handlu internetowego, który kontroluje 27% rynku. Oprócz eMAG, w czołówce znajdują się także Altex, Fashion Days oraz Dedeman. Warto jednak zwrócić uwagę na rosnącą popularność międzynarodowych platform, takich jak Temu i Shein, które przyciągają coraz większą liczbę rumuńskich konsumentów dzięki atrakcyjnym cenom.
Zachowania konsumentów w rumuńskim e-commerce
Rumuńscy konsumenci charakteryzują się specyficznymi preferencjami i nawykami zakupowymi, które wpływają na kształtowanie się oferty na rynku e-commerce. Większość Rumunów ceni sobie cenę jako kluczowy czynnik decydujący o wyborze sklepu internetowego, a także czas dostawy oraz opinie innych klientów
Cena jako najważniejszy czynnik zakupowy
Aż 74% rumuńskich konsumentów wskazuje cenę jako najważniejszy czynnik wpływający na decyzję o zakupie. Dlatego platformy takie jak Temu czy AliExpress, oferujące produkty po niskich cenach, cieszą się ogromną popularnością. Lokalni gracze starają się konkurować, ale nie zawsze mogą dorównać cenowo międzynarodowym platformom. Mimo tego, wiele rumuńskich sklepów stara się budować swoją pozycję na lokalnym zaufaniu i lepszej obsłudze klienta. Kolejnym ważnym aspektem wskazanym przez ponad 48% lokalnych kupujących jest czas dostawy i dostępne opcje dostawy – to duży atut sklepów internetowych z Europy.
Zaufanie do zakupów online i doświadczenia zakupowe
Chociaż Rumuni coraz chętniej robią zakupy online, zaufanie do sprzedawców i doświadczenia zakupowe wciąż odgrywają kluczową rolę dla 35% badanych. Klienci są skłonni zamawiać ponownie w sklepie, jeśli wcześniejsze zakupy przebiegały bezproblemowo, a dostawa była terminowa. Zaufanie jest również budowane przez politykę zwrotów – 66% konsumentów oczekuje łatwości procesu zwrotu towarów, a 73% wymaga szybkiego zwrotu pieniędzy w przypadku zwrotu.
Częstotliwość zakupów
Według raportu Raport Radiografia eCommerce în România ok. 35% Rumunów w ciągu miesiąca zamówiło więcej niż 4 razy online w sklepach internetowych, a trend jest rosnący z roku na rok. Co ważne, miesięcznie wartość ponad 56% zamówień ma wartość wyższą niż 301 RON.
Ile zamówień złożyłeś online w ciągu ostatnich 30 dni?
49,71% – co najmniej jedno, ale nie więcej niż trzy zamówienia.
29,21% – między 4 a 10 zamówień.
5,56% – więcej niż 10 zamówień.
1,15% – nigdy nie zamawiałem online.
Jaka jest szacunkowa łączna wartość zamówień online złożonych w ostatnich 30 dniach, w tym koszty wysyłki?
14,37% – mniej niż 100 RON.
35,15% – między 100 a 300 RON.
40,93% – między 301 a 1000 RON.
14,51% – między 1001 a 5000 RON.
2,27% – powyżej 5000 RON.
Rola mediów społecznościowych w podejmowaniu decyzji zakupowych
Media społecznościowe odgrywają coraz większą rolę w decyzjach zakupowych Rumunów. 58,4% konsumentów przyznaje, że czerpie informacje o produktach i usługach z takich platform jak Facebook, TikTok czy Instagram. To sprawia, że sklepy internetowe intensyfikują swoje działania marketingowe w mediach społecznościowych, starając się dotrzeć do szerszego grona odbiorców za pomocą influencerów i reklamy targetowanej.
Zakupy międzynarodowe
Rumuni chętnie korzystają z ofert międzynarodowych platform e-commerce. 34,6% konsumentów decyduje się na zakupy na zagranicznych stronach ze względu na niższe ceny, a 29,7% docenia szeroki wybór produktów, których często brakuje w lokalnych sklepach.
Preferencje płatnicze rumuńskich konsumentów
W Rumunii nadal dominuje tradycyjna forma płatności, jaką jest płatność za pobraniem. To rozwiązanie, choć stopniowo traci na popularności na rzecz płatności elektronicznych, wciąż wybiera aż 28,7% konsumentów. Wynika to z nieufności do elektronicznych systemów płatności oraz obawy przed udostępnianiem danych bankowych online. Mimo to, rynek obserwuje coraz większą adopcję nowszych metod płatności, takich jak płatności kartą czy systemy Buy Now Pay Later (BNPL).
Dominujące metody płatności w Rumunii
- Płatność za pobraniem (COD) – najbardziej tradycyjna i wciąż bardzo popularna forma płatności. Wielu Rumunów obawia się korzystania z kart płatniczych online, co sprawia, że wolą zapłacić za towar przy odbiorze. Płatność za pobraniem jest również preferowana przez osoby, które dopiero rozpoczynają zakupy online i nie mają jeszcze pełnego zaufania do platform e-commerce
- Płatności kartą – choć płatności kartą stają się coraz bardziej popularne, nadal istnieje duża grupa konsumentów, która obawia się podawania swoich danych bankowych online. Obecnie aż 65,2% Rumunów korzysta z płatności kartą, co jest wyraźnym wzrostem w porównaniu z poprzednimi latami
Trendy w płatnościach elektronicznych
W ostatnich latach widać rosnącą adopcję płatności elektronicznych, co wynika z edukacji konsumentów oraz rozwoju bezpiecznych systemów płatności. Sprzedawcy e-commerce, dostosowując się do zmieniających preferencji klientów, oferują różnorodne metody płatności, aby przyciągnąć szerszą grupę odbiorców. Ważnym elementem tego procesu jest także poprawa edukacji finansowej wśród rumuńskich konsumentów, która wpływa na wzrost zaufania do transakcji online.
Logistyka na rynku rumuńskim
Jednym z unikalnych aspektów rumuńskiego rynku dostaw jest brak powszechnego użycia kodów pocztowych. W Rumunii kody pocztowe nie są standardowym elementem adresów w zamówieniach internetowych. Rumuni często nie znają swoich kodów pocztowych, ponieważ nie są one zawarte w dowodach osobistych ani nie są powszechnie używane w korespondencji. Formularze zamówień w popularnych sklepach internetowych, takich jak eMAG, nie wymagają podania kodu pocztowego
Zamiast tego, konsumenci podają szczegółowe informacje o miejscu docelowym, takie jak nazwa miejscowości, okręgu (rum. județ, odpowiednik polskiego województwa) oraz gminy (rum. comună). To powoduje, że firmy kurierskie muszą mieć dobrze rozwiniętą bazę danych dotyczących lokalizacji, a także oferować narzędzia, takie jak rozwijane listy miejscowości w formularzach zamówień
Na rumuńskim rynku dominują zarówno międzynarodowe firmy kurierskie, jak i lokalni operatorzy, którzy zyskują na popularności dzięki szybkości dostaw oraz elastycznym rozwiązaniom logistycznym.
- FAN Courier – największy i najbardziej popularny lokalny operator kurierski w Rumunii. Firma ma dobrze rozwiniętą infrastrukturę, która obejmuje zarówno duże miasta, jak i mniejsze miejscowości. FAN Courier jest doceniany za szybkie dostawy oraz elastyczne opcje, takie jak odbiór paczek w skrytkach
- Sameday Courier – ten kurier zdobywa coraz większe udziały w rynku dzięki usługom dostawy tego samego dnia. Współpracuje z wieloma lokalnymi i międzynarodowymi platformami e-commerce, takimi jak eMAG. Sameday Courier oferuje także szeroko rozwiniętą sieć skrytek paczkowych, które stają się popularnym rozwiązaniem wśród rumuńskich konsumentów
- DPD – jest jednym z głównych międzynarodowych graczy w Rumunii, który oferuje szybkie i bezpieczne dostawy na terenie całego kraju oraz za granicę. Współpracując z dużymi platformami e-commerce, DPD zapewnia szeroki wachlarz usług logistycznych, w tym możliwość śledzenia przesyłek oraz doręczenia pod konkretne adresy
- GLS – kolejny popularny międzynarodowy operator kurierski, który charakteryzuje się szybkim czasem dostawy oraz wysoką jakością obsługi klienta. GLS jest często wybierany przez sklepy internetowe działające w Rumunii, szczególnie te oferujące opcje wysyłki międzynarodowej
Coraz większą popularność zyskują automaty paczkowe, które są szczególnie cenione przez konsumentów za elastyczność. Wiele firm kurierskich, takich jak FAN Courier czy Sameday Courier, intensywnie rozwija swoje sieci skrytek, oferując klientom możliwość odbioru paczek w dogodnych dla nich miejscach i godzinach. Skrytki paczkowe są preferowane przez 35% konsumentów, co stanowi znaczący wzrost w porównaniu z poprzednimi latami
Reklama online na rynku rumuńskim: kluczowe kanały, strategie i trendy
Reklama online jest jednym z najważniejszych narzędzi, które umożliwiają firmom działającym w e-commerce dotarcie do szerokiej grupy odbiorców. W Rumunii, podobnie jak w innych krajach, popularność zakupów internetowych rośnie, a co za tym idzie, rośnie również zapotrzebowanie na skuteczne strategie marketingowe online. Warto zrozumieć specyfikę tego rynku, aby efektywnie docierać do konsumentów, a także wykorzystać kluczowe kanały i narzędzia reklamowe, które cieszą się największym uznaniem wśród rumuńskich użytkowników internetu.
Kluczowe kanały reklamowe w Rumunii
W Rumunii, tak jak w większości innych krajów, marketing cyfrowy koncentruje się na kilku głównych kanałach, które są preferowane zarówno przez firmy, jak i konsumentów. Są to media społecznościowe, wyszukiwarki internetowe, e-mail marketing oraz reklama display.
Najpopularniejsze kanały reklamowe
W rumuńskim ekosystemie reklamowym, istnieje kilka kanałów, które wyróżniają się swoją popularnością i efektywnością. Oto niektóre z nich:
- Google Ads – kampanie w Google Ads to skuteczna metoda dotarcia do użytkowników, którzy aktywnie szukają produktów lub usług. Google Ads pozwala na efektywne zarządzanie budżetem reklamowym poprzez system licytacji i targetowania w oparciu o konkretne słowa kluczowe. W Rumunii, Google nadal dominuje wśród wyszukiwarek, dlatego kampanie SEM (Search Engine Marketing) są nieodłącznym elementem strategii reklamowej.
- YouTube – reklamy wideo na YouTube cieszą się coraz większą popularnością, zwłaszcza wśród młodszej grupy konsumentów. Dzięki wideo, marki mogą w bardziej kreatywny sposób opowiedzieć o swoich produktach, co przekłada się na wzrost zaangażowania i sprzedaży. YouTube umożliwia także precyzyjne targetowanie na podstawie zainteresowań użytkowników. Na początku 2024 r. YouTube miał 13 mln użytkowników w Rumunii.
- Facebook – według Raportu Data Reportal 2024 ten kanał ma 9 mln użytkowników. Facebook Ads oferuje szerokie możliwości targetowania, od segmentacji demograficznej, przez preferencje zakupowe, po zachowania online. Reklamy na Facebooku mogą być dostosowane do różnych etapów ścieżki zakupowej klienta – od budowania świadomości marki po finalizację transakcji.
Zasięg reklam Facebooka w Rumunii w styczniu 2024 r. odpowiadał 50,1 proc. lokalnej bazy użytkowników Internetu (niezależnie od wieku).
- Instagram Ads – Instagram, jako platforma wizualna, jest idealnym miejscem do reklamowania produktów, które wymagają atrakcyjnej prezentacji, takich jak moda, kosmetyki czy produkty lifestyle’owe. Dzięki możliwości tworzenia interaktywnych treści (np. ankiety, quizy, stories), firmy mogą angażować użytkowników w bardziej dynamiczny sposób. Na początku 2024 r. Instagram miał 5 mln użytkowników w Rumunii.
- TikTok – szybko zdobywa uznanie wśród rumuńskich użytkowników internetu – na początku 2024 r. korzystało z niego 9 mln użytkowników. Zgodnie z badaniami, 62% użytkowników TikTok w Rumunii przyznaje, że korzysta z platformy do poszukiwania informacji o produktach i usługach, co czyni ją znaczącym kanałem w procesie podejmowania decyzji zakupowych.
- Pinterest – zyskuje coraz większą liczbę użytkowników w Rumunii, szczególnie wśród osób szukających inspiracji w obszarach takich jak moda, wnętrza, gotowanie, zdrowie oraz DIY. W styczniu 2024 roku liczba użytkowników Pinterest w Rumunii osiągnęła około 3 mln, co stanowi znaczący wzrost w porównaniu do lat poprzednich.
Zachowania rumuńskich konsumentów online
Kluczowym aspektem każdej strategii reklamowej jest zrozumienie zachowań i preferencji konsumentów. W Rumunii widać wyraźne tendencje, które wpływają na kształtowanie kampanii reklamowych i działania marketingowe.
- Częste korzystanie z mediów społecznościowych – aż 73,6% użytkowników internetu w Rumunii korzysta z mediów społecznościowych, co sprawia, że ten kanał reklamowy staje się jednym z najważniejszych dla firm e-commerce. Rumuni spędzają dużo czasu na przeglądaniu treści wizualnych, co czyni platformy takie jak Facebook, Instagram i TikTok idealnymi miejscami na promowanie produktów.
- Wzrost popularności wideo – treści wideo stają się coraz bardziej popularne w Rumunii, zwłaszcza na platformach takich jak YouTube i TikTok. Z tego względu firmy inwestują w tworzenie krótkich, dynamicznych filmów, promujących swoje produkty. Wideo w reklamie internetowej jest bardziej angażujące, a także skuteczniejsze w przekazywaniu złożonych informacji na temat produktu w krótkim czasie.
- Wpływ recenzji i opinii – Rumuni bardzo cenią sobie recenzje i opinie innych klientów przy podejmowaniu decyzji zakupowych. 54% konsumentów przed zakupem aktywnie poszukuje recenzji o danym sklepie internetowym. Dlatego ważnym elementem strategii reklamowej jest wykorzystanie pozytywnych recenzji oraz budowanie społeczności wokół marki.
Udział rynku reklamowego i prognozy
Rumunia ma jeden z najszybciej rosnących rynków reklam cyfrowych w Europie Środkowo-Wschodniej. Wydatki na reklamy cyfrowe systematycznie rosną, a prognozy wskazują, że do 2025 roku mogą one osiągnąć 700 milionów USD. Największy udział w rynku reklam cyfrowych mają media społecznościowe oraz wyszukiwarki internetowe.
Dzięki rosnącej liczbie użytkowników internetu oraz ich coraz większej skłonności do dokonywania zakupów online, reklama internetowa w Rumunii jest nieodzownym elementem strategii każdej firmy e-commerce. W nadchodzących latach spodziewany jest dalszy wzrost znaczenia mediów społecznościowych i wideo w strategiach marketingowych, a także większe wykorzystanie narzędzi personalizacji i sztucznej inteligencji w kampaniach reklamowych.
Wyzwania i bariery na rynku e-commerce w Rumunii
Pomimo dynamicznego rozwoju, rumuński rynek e-commerce wciąż napotyka na pewne wyzwania i bariery, które mogą wpłynąć na jego przyszły wzrost. Niektóre z tych barier wynikają z czynników strukturalnych, inne są efektem preferencji konsumentów oraz specyfiki rynku.
Niskie zaufanie do płatności elektronicznych
Jednym z głównych wyzwań jest niski poziom zaufania do płatności elektronicznych, co sprawia, że 28% Rumunów nadal wybiera płatność za pobraniem. Brak zaufania do systemów płatności może wynikać z doświadczeń związanych z opóźnieniami w dostawach, a także z obawami dotyczącymi bezpieczeństwa danych. Odpowiedzią na te problemy może być edukacja konsumentów oraz dalsze rozwijanie bezpiecznych systemów płatności.
Konkurencja międzynarodowa
Jednym z największych wyzwań dla lokalnych sprzedawców jest konkurencja ze strony międzynarodowych platform e-commerce, takich jak Temu, Shein i AliExpress, które oferują produkty w atrakcyjnych cenach, często niedostępne w lokalnych sklepach. Międzynarodowe platformy zyskały popularność dzięki niskim cenom i szerokiemu wyborowi produktów, co sprawia, że lokalni gracze muszą dostosować swoją ofertę, aby pozostać konkurencyjnymi. 47,7% Rumunów zamawia okazjonalnie, 2-3 razy w roku, na Temu, Shein, Amazon lub eBay.
Przyszłe trendy i kierunki rozwoju
Przyszłość rynku e-commerce w Rumunii rysuje się obiecująco, zwłaszcza w kontekście dalszego wzrostu liczby użytkowników oraz nowych technologii, które będą kształtować doświadczenia zakupowe konsumentów. Poniżej przedstawiamy kilka kluczowych trendów, które mogą zdominować rynek w najbliższych latach.
Personalizacja i lojalność klientów
Jednym z kluczowych trendów, które zyskują na znaczeniu, jest personalizacja zakupów oraz budowanie lojalności klientów. Rumuńscy konsumenci coraz bardziej cenią sobie spersonalizowane oferty, które odpowiadają ich indywidualnym preferencjom i stylowi życia. Sklepy internetowe, które będą w stanie zaoferować takie doświadczenia, zyskają przewagę konkurencyjną na rynku.
Rozwój opcji płatności ratalnych i BNPL
Kolejnym istotnym trendem jest rozwój opcji „Kup Teraz, Płać Później” (BNPL). Coraz więcej rumuńskich konsumentów, zwłaszcza młodych, szuka elastycznych opcji płatności, które pozwalają im rozłożyć koszty na raty. Wzrost popularności tej formy płatności może przyczynić się do zwiększenia wartości transakcji online.
Ekspansja sieci automatów paczkowych
Automaty paczkowe stają się coraz popularniejsze w Rumunii, zwłaszcza w miastach. W najbliższych latach można spodziewać się dalszej rozbudowy sieci skrytek, co pozwoli na jeszcze większą wygodę i elastyczność dla klientów, którzy preferują odbiór paczek w dogodnym dla siebie czasie.
Podsumowanie
Rynek e-commerce w Rumunii stoi u progu dalszej ekspansji, z rosnącym zainteresowaniem zakupami online oraz dynamicznym rozwojem technologii i infrastruktury. Pomimo wyzwań związanych z logistyką, płatnościami i konkurencją międzynarodową, lokalni gracze mają wiele możliwości rozwoju, zwłaszcza jeśli będą potrafili dostosować swoją ofertę do zmieniających się preferencji konsumentów. Dzięki nowoczesnym rozwiązaniom, takim jak BNPL, personalizacja czy rozwój sieci automatów paczkowych, rumuński rynek e-commerce ma szansę umocnić swoją pozycję w Europie Środkowo-Wschodniej, a także zwiększyć swój wpływ na gospodarkę kraju.
